商品(pin)售(shou)后服務(wu)認(ren)證是運(yun)用(yong)《商品(pin)售(shou)后服務(wu)評價(jia)體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業的服務(wu)能力進行審查，對服務(wu)水平(ping)做(zuo)出評價(jia)。

　　商品售后服務對企業的益處

　　1.權威性，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。認證依據是國家標準GB/T27922《商品售后服務評價體系》，因此(ci)認(ren)證更具有權威。

　　2大型(xing)企(qi)事業單位招(zhao)投標、政(zheng)府采(cai)購等活動的(de)重要參考和資質要求。

　　3消(xiao)(xiao)費者認(ren)(ren)可，通過認(ren)(ren)證企業在產品(pin)及包裝上可標(biao)識(shi)“售后服務認(ren)(ren)證”星級標(biao)志，具有說(shuo)服力和證實性，供(gong)消(xiao)(xiao)費者放(fang)心選購。

　　4企(qi)(qi)業(ye)服(fu)(fu)務達(da)標(biao)，通(tong)過認證的企(qi)(qi)業(ye)服(fu)(fu)務能(neng)力達(da)到國家(jia)標(biao)準，能(neng)強(qiang)化服(fu)(fu)務管理水平及服(fu)(fu)務能(neng)力增強(qiang)顧客滿意度最終實(shi)現企(qi)(qi)業(ye)績效的提升。

　　5持(chi)(chi)續改進服務(wu)，完善服務(wu)體系，建立(li)良好售(shou)后(hou)服務(wu)口碑，持(chi)(chi)續改進服務(wu)質量，增強服務(wu)利潤鏈持(chi)(chi)續收(shou)益(yi)。

　　商品售后服務認證的流程

　　1企業認證中心提(ti)出申(shen)請(qing)，提(ti)交申(shen)請(qing)表和相(xiang)應資料(liao)。

　　2中心市場信息部審查材(cai)料，通過(guo)申請則與企業簽訂認證合同。

　　3評審(shen)(shen)部審(shen)(shen)查企(qi)業的服務體系文件。

　　4派遣評(ping)(ping)審(shen)員到企業現場評(ping)(ping)審(shen)和評(ping)(ping)分。

　　5經評審委(wei)員會(hui)最后審查通過，頒發相應(ying)星級的服務認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書

　　商品售后服務認證，可以對什么類型的企業認證?是否只對有形“商品”的企業認證?

　　1只要是在中華人民共和國內合法經營的(de)(de)企(qi)(qi)業都可(ke)以(yi)申請(qing)認證，包括制造(zao)有(you)(you)形(xing)商(shang)品的(de)(de)企(qi)(qi)業、銷售有(you)(you)形(xing)商(shang)品的(de)(de)企(qi)(qi)業、提供無形(xing)商(shang)品(服務)的(de)(de)企(qi)(qi)業。

　　2商(shang)品(pin)(pin)是進入消費(fei)領(ling)域的產(chan)品(pin)(pin)。商(shang)品(pin)(pin)除了有形的產(chan)品(pin)(pin)外，還(huan)包括無(wu)形的服務。工業品(pin)(pin)和(he)民用消費(fei)品(pin)(pin)都屬于(yu)商(shang)品(pin)(pin)。

　　3有(you)形商品具有(you)外觀(guan)形式和(he)內在質量以及促(cu)銷(xiao)成(cheng)分，如品質、包裝、品牌、造(zao)型、款式、色調、文化等。

　　4無形商(shang)品(pin)包(bao)括勞務(wu)(wu)和(he)技術服(fu)(fu)務(wu)(wu)，如金融服(fu)(fu)務(wu)(wu)、會(hui)計服(fu)(fu)務(wu)(wu)、營(ying)銷策(ce)劃(hua)、創(chuang)意設(she)(she)計、管理咨(zi)(zi)詢、法律咨(zi)(zi)詢、程序設(she)(she)計等。無形商(shang)品(pin)一般隨(sui)著有形商(shang)品(pin)而發生，也(ye)隨(sui)著有形的基(ji)礎設(she)(she)施而發生，如航(hang)空服(fu)(fu)務(wu)(wu)、旅(lv)店服(fu)(fu)務(wu)(wu)、美容服(fu)(fu)務(wu)(wu)等。

　　所(suo)以，凡有獨立法人地位的(de)生產、貿易、服務企(qi)業都可申請認(ren)證。