以(yi)ISO9001認(ren)證(zheng)(zheng)體系(xi)為基礎(chu)的IATF16949認(ren)證(zheng)(zheng)體系(xi)是汽車行業質量(liang)管理體系(xi)，其中關于ISO9001認(ren)證(zheng)(zheng)標準(zhun)(zhun)內(nei)容(rong)可(ke)以(yi)參考ISO相(xiang)關標準(zhun)(zhun)指導，再(zai)結合行業砐顧客特殊(shu)要求實施，企業質量(liang)體系(xi)成功(gong)離不開持續堅持和(he)改進，需對(dui)組織的質量(liang)、持續成功(gong)與相(xiang)關方有深刻認(ren)識和(he)理解。
一.實施IATF16949認證體系或ISO9001認證體系組織的質量
組織的(de)質(zhi)量(liang)是指內在特征滿足(zu)其客(ke)戶和他相(xiang)關(guan)方 對其獲(huo)得持(chi)續成功(gong)的(de)程度 對其的(de)需求和期望。這取決于組織確(que)定(ding)的(de)與持(chi)續成功(gong)相(xiang)關(guan)的(de)因素(su) 。
組織(zhi)應(ying)(ying)該超越(yue)其(qi)產品和(he)(he)服務的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)和(he)(he)顧客的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)和(he)(he)期望(wang)(wang)。為(wei)了獲得持(chi)續的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)功，組織(zhi)應(ying)(ying)該把重點放(fang)在(zai)(zai)關注(zhu)和(he)(he)滿足(zu)其(qi)相關方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)和(he)(he)期望(wang)(wang)上，以(yi)(yi)提(ti)高(gao)他們的(de)(de)(de)(de)(de)滿意度和(he)(he)綜合(he)體(ti)(ti)驗(yan)。組織(zhi)應(ying)(ying)運用(yong)所有的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理原(yuan)(yuan)則(參見(jian) ISO9000:2015)以(yi)(yi)獲得持(chi)續的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)功。應(ying)(ying)特別注(zhu)意“以(yi)(yi)客戶為(wei)中心”(如IATF16949認(ren)證體(ti)(ti)系顧客導向過程)和(he)(he)“關系管(guan)理”的(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)則，以(yi)(yi)滿足(zu)不同利益(yi)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)和(he)(he)期望(wang)(wang)。 各個利益(yi)相關方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)和(he)(he)期望(wang)(wang)可以(yi)(yi)是不同的(de)(de)(de)(de)(de)、一(yi)致的(de)(de)(de)(de)(de)、或(huo)者(zhe)(zhe)與(yu)其(qi)他利益(yi)相關方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)和(he)(he)期望(wang)(wang)沖(chong)突的(de)(de)(de)(de)(de)，或(huo)者(zhe)(zhe)可以(yi)(yi)快速改(gai)變。表達和(he)(he)滿足(zu)相關方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)和(he)(he)期望(wang)(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)式可以(yi)(yi)采取(qu)多種形式，例如合(he)作(zuo)、談判、外(wai)包或(huo) 終(zhong)止活動(dong);因(yin)此，在(zai)(zai)滿足(zu)相關方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)和(he)(he)期望(wang)(wang)時，組織(zhi)應(ying)(ying)考慮其(qi)相互關系。
利益相關者的組(zu)成會隨著時間(jian)(jian)推移而在組(zu)織、行(xing)業、文化和(he)國(guo)家之間(jian)(jian)顯著不同;供(gong)應商、員工、顧客等相關方和(he)他們(men)的需求和(he)期望(wang)就有(you)最好示例。
二.實施IATF16949認證體系或ISO9001認證體系組織的持續成功
2.1可以通過長期滿足利益相關方的需要和期望來實現提高組織的質量和持續的成功。短期和中期目標應該支持這一長期戰略。隨著一個組織的背景將不斷變化，為了實現持續的成功，高層管理者應該：
a)定(ding)期監(jian)測、分析(xi)、評估和(he)審查組(zu)織(zhi)的(de)環境，以便確(que)定(ding)所有相關方，確(que)定(ding)他們(men)的(de)需要和(he)期望以及(ji)他們(men)個(ge)人對組(zu)織(zhi)業績的(de)潛在影響(xiang);
b)確定(ding)、實施和傳達組(zu)織的(de)使命、愿景和價值(zhi)觀，并促(cu)進組(zu)織文化;
c)確定(ding)短期和(he)長期風險和(he)機(ji)會(hui);
d)確定、實施和傳達組織的方針、戰(zhan)略和目標;
e)確定相(xiang)關(guan)的過程并(bing)管理它們，使它們在一(yi)個連(lian)貫的系統中起作用(yong);
f)管理組織的資源(yuan)，使其過程達(da)到預期的結果;
g)監督、分析、評(ping)估和評(ping)審組織的(de)績效;
h)建(jian)立改(gai)進、學習和創新的(de)過(guo)程，以支持組織(zhi)應對組織(zhi)環境變化的(de)能力。
2.2 考慮IATF16949認證體系或ISO9001認證體系內利益相關方的需求和期望可以使該組織：
a)有效(xiao)和高效(xiao)地實(shi)現目標; b)消除相(xiang)互矛盾的責任和關系; c)協(xie)調(diao)和優化(hua)業務(wu);
d)創造(zao)一致性; e)改(gai)善(shan)溝通; f)促進培訓、學習(xi)和個人(ren)發展; g)有助(zhu)于關注組織最重要的(de)特點;
h)管(guan)理對其品牌(pai)或聲譽的風險和(he)(he)機(ji)會; i)獲取和(he)(he)分享知識(shi)。
有人說IATF16949認證體系(xi)是ISO9001認證體系(xi)在汽(qi)車行業應(ying)用是有一定(ding)道理的(de)。
