本文介紹了(le)ISO20000.ISO20000標(biao)(biao)準,ISO20000標(biao)(biao)準是什么,ISO20000標(biao)(biao)準的(de)概(gai)念,ISO20000標(biao)(biao)準的(de)定義(yi),ISO20000標(biao)(biao)準介紹,ISO20000標(biao)(biao)準簡(jian)介,ISO20000標(biao)(biao)準的(de)起源(yuan),ISO20000標(biao)(biao)準的(de)益處(chu)等信(xin)息.

　　IT體(ti)(ti)系實質上(shang)在所有(you)行業(ye)都扮演著一(yi)(yi)個至關重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)角色(se),它(ta)需要(yao)(yao)持(chi)續的(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)支(zhi)持(chi)和更新?然而一(yi)(yi)些組織(zhi)通常將其IT部(bu)門(men)視為(wei)一(yi)(yi)個增(zeng)加成本的(de)(de)(de)部(bu)門(men),而非一(yi)(yi)項(xiang)增(zeng)值服(fu)務部(bu)門(men)?這(zhe)種IT管(guan)理(li)(li)模(mo)式的(de)(de)(de)產生就是(shi)沒(mei)有(you)用系統(tong)化方法去計(ji)劃,推(tui)行和衡量IT服(fu)務的(de)(de)(de)實施績效的(de)(de)(de)結果?ISO20000標準(zhun)中(zhong)的(de)(de)(de)IT服(fu)務管(guan)理(li)(li)框架(jia)能(neng)夠(gou)是(shi)組織(zhi)將IT原先的(de)(de)(de)支(zhi)持(chi)性角色(se)轉變(bian)成積(ji)極(ji)的(de)(de)(de)增(zeng)值服(fu)務提供者(zhe)?這(zhe)是(shi)一(yi)(yi)種挑戰,也是(shi)各公司重新賦予(yu)IT管(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系活(huo)力(li)的(de)(de)(de)機遇?ISO20000認證使您(nin)可以(yi)(yi)表明(ming)對可靠的(de)(de)(de)IT基礎(chu)架(jia)構予(yu)以(yi)(yi)專(zhuan)(zhuan)業(ye)性支(zhi)持(chi)的(de)(de)(de)承諾?它(ta)能(neng)增(zeng)強客戶(hu)或員(yuan)工的(de)(de)(de)整體(ti)(ti)滿意度,以(yi)(yi)及持(chi)續改進(jin)組織(zhi)的(de)(de)(de)形(xing)象?

　　ISO20000信息技術標準

　　ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題,即將IT問題規類,識別問題的內在聯系,然后依據服務水準協議進行計劃?推行和監控,并強調與客戶的溝通?ISO20000標準同時關注體系的能力,ISO20000體系變更(geng)時所要求的管(guan)理水平?財務(wu)預算?軟件(jian)控制(zhi)和(he)分配?

　　ISO20000標準前身是BS15000.和(he)政府商業辦公室(OGC)的(de)IT基礎設施庫(ITIL)界定的(de)過(guo)程論密切(qie)一致?

　　ISO20000標準包含兩個(ge)部分:

　　ISO20000-1是(shi)一(yi)個正(zheng)式的規范,它界定(ding)了(le)一(yi)個組織向(xiang)客戶提供品質(zhi)合格?管(guan)理良好的服務的有關要求(qiu)?它的范圍包括:

　　ISO20000管理體系要求

　　服務管理的計劃和推(tui)行

　　新的或變更的服務計(ji)劃和推行

　　服務提供過程

　　關系過程

　　決議過程

　　控制和發布過程

　　另一(yi)方面,ISO20000-2是一(yi)個行為準則,它描述(shu)了ISO20000-1范(fan)圍內的服(fu)務管理程序的最(zui)佳范(fan)例?這個行為準則對于要準備通過(guo)ISO20000-1審核或計劃改(gai)進服(fu)務的公(gong)司(si)來說(shuo)尤其(qi)有用?ISO20000的益處

　　ISO20000帶(dai)來的(de)(de)ISO聲譽和(he)IT服(fu)務(wu)管理體系(xi)的(de)(de)國際化認可(ke)(ke),能真正(zheng)提高(gao)所有(you)公(gong)司(si)的(de)(de)聲譽?在(zai)(zai)最需要(yao)的(de)(de)時機和(he)地方能夠提供IT專(zhuan)家(jia)(內部或外發)支(zhi)持(chi)的(de)(de)可(ke)(ke)信賴服(fu)務(wu)?這有(you)助于(yu)將任何IT狀況處于(yu)及時的(de)(de)控(kong)制之下并減少他們(men)潛(qian)在(zai)(zai)的(de)(de)損害(hai),提高(gao)員工(gong)生產力和(he)您(nin)的(de)(de)IT體系(xi)可(ke)(ke)靠性?而且,認證(zheng)使您(nin)的(de)(de)組織員工(gong)?股(gu)東和(he)客(ke)戶表明了您(nin)的(de)(de)IT服(fu)務(wu)可(ke)(ke)靠性及高(gao)質量?

　　達到了世界(jie)公認的領先(xian)的IT服(fu)務管(guan)理標準,確保為客戶提供有效(xiao)的?可靠的IT服(fu)務?

　　通(tong)過提(ti)供穩(wen)定優質的IT服務提(ti)高公司(si)業務的行業競爭力

　　使信(xin)(xin)息技術和(he)信(xin)(xin)息安全(quan)的決策與公司主(zhu)營(ying)業務(wu)戰略保持一致

　　管(guan)理并降(jiang)低遭遇的風險(xian)

　　管理并降低(di)IT成本

　　更(geng)加(jia)快速的實施變(bian)更(geng),是變(bian)化成為(wei)計劃(hua)

　　更可靠的IT服務,增(zeng)加客(ke)戶滿(man)意度(du)

　　與(yu)供應商和合(he)作伙伴建(jian)立(li)緊(jin)密的(de)(de)合(he)作關系(xi),共同為您的(de)(de)客(ke)戶提供服務.