物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)認(ren)證依(yi)據GB/T20647.9-2006《社區服(fu)(fu)務(wu)指南 第9部(bu)部(bu)分：物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)》對物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)和(he)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)特性(xing)(xing)(xing)進(jin)行測評，以客戶為中心，根據物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)接觸特性(xing)(xing)(xing)，從功能性(xing)(xing)(xing)、經濟性(xing)(xing)(xing)、安全性(xing)(xing)(xing)、時間性(xing)(xing)(xing)、舒適性(xing)(xing)(xing)、文明性(xing)(xing)(xing)驗證客戶感知，結(jie)合物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)司的管(guan)理(li)(li)成熟度，量化物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)公(gong)司的服(fu)(fu)務(wu)水(shui)平。

　　物業服務認證依據相關要求分為(wei)：達標(biao)、三星級(ji)、四星級(ji)、五(wu)星級(ji)。

　　一.物業開展服務認證的意義

　　1、有利于加強企業內部的管理能力，讓管理制度更加規范化

　　通過(guo)物業服務(wu)認(ren)證(zheng)，形(xing)成系統(tong)化(hua)和規范化(hua)的(de)(de)(de)管(guan)理制度(du)。明確內部職責，使各個部門都能(neng)嚴格(ge)按照認(ren)證(zheng)規定的(de)(de)(de)要求和流程運作，強(qiang)化(hua)企業的(de)(de)(de)服務(wu)能(neng)力，優(you)化(hua)企業的(de)(de)(de)管(guan)理制度(du)。

　　2、有利于企業改進和降低成本，提高客戶滿意度

　　幫助企業走上環保經濟型路線，有效(xiao)降低經營成本，改進客戶滿(man)意度(du)。改善環境并提高維護能力，進而提升公司形象。

　　3、為企業提供科學有效的管理指南

　　通過物(wu)業(ye)服(fu)務(wu)(wu)認證，強化員工(gong)的服(fu)務(wu)(wu)意(yi)識，提高(gao)企業(ye)人員的綜合素質。加強員工(gong)的自主性(xing)，提高(gao)整體服(fu)務(wu)(wu)水(shui)平。

　　二.物業服務認證的作用

　　1、運(yun)用(yong)規(gui)范(fan)化(hua)的服(fu)務模式提高物業組織的服(fu)務能力。

　　2、尋求服務技(ji)術活動的隱患和不足，保證自身(shen)管(guan)理風險(xian)。

　　3、向公眾證明(ming)自身服務能力，提高(gao)市場(chang)競爭力。

　　4、響應相關主管機構倡導，進一步(bu)尋求更多資金幫(bang)助。

　　三.認證要檢查的內容

　　1、保潔服務

　　檢查(cha)(cha)保潔綠化部的(de)(de)保潔服務，道路(lu)、樓梯(ti)等公(gong)共(gong)場所的(de)(de)日清掃率100%，保持(chi)干凈率80%(干凈時間/24小時)。服務是如何(he)策劃的(de)(de)，有沒有形(xing)成三級(ji)文(wen)件，如何(he)按(an)文(wen)件實(shi)現的(de)(de)，如何(he)自行測量的(de)(de)，測量的(de)(de)結果是多少，又是怎樣改進(jin)的(de)(de)?這(zhe)些內容都應該在(zai)檢查(cha)(cha)單(dan)上有所體現。

　　2、保安服務檢查保安服務

　　一要(yao)查保安交接班(ban)記錄，門衛、巡視(shi)都得有人簽字，保證24小時有人值守;

　　二要(yao)查現場保(bao)安值勤情況;

　　三要查現場安全(quan)標(biao)志;

　　四要查(cha)緊(jin)急情況預警及處(chu)理(li)措施。

　　另外，保安人員應是經過保安公司專門培訓且考(kao)核合格的。

　　3、消防管理

　　保安(an)人(ren)(ren)員應定(ding)期(qi)進行消防(fang)訓練(lian)，現場(chang)檢(jian)查(cha)時，一方面(mian)可以查(cha)培訓記錄(lu)，另一方面(mian)還(huan)要詢(xun)問(wen)在場(chang)的保安(an)人(ren)(ren)員是否(fou)(fou)熟(shu)悉消防(fang)設(she)施(shi)設(she)備的位(wei)置(zhi)及使用方法等;另外(wai)，要對照消防(fang)平面(mian)圖現場(chang)查(cha)看(kan)消防(fang)設(she)施(shi)設(she)備，標(biao)志(zhi)是否(fou)(fou)明(ming)(ming)顯，是否(fou)(fou)完好可用，對照緊(jin)急疏(shu)散(san)示意圖現場(chang)查(cha)看(kan)緊(jin)急疏(shu)散(san)通道是否(fou)(fou)暢通，照明(ming)(ming)設(she)施(shi)是否(fou)(fou)有效，引(yin)路標(biao)志(zhi)是否(fou)(fou)完好，當然(ran)還(huan)要查(cha)一下定(ding)期(qi)巡視、檢(jian)修記錄(lu)。

　　4、停車管理

　　當(dang)該物業有停車(che)場且停車(che)場也歸保(bao)安部管理時，如收費(fei)，則應派有專人(ren)看管。現場檢(jian)查時，應注(zhu)意收費(fei)是(shi)否(fou)符合(he)規定，停車(che)環境是(shi)否(fou)安全等。

　　5、特種作業人員持證上崗情況

　　電(dian)梯工(gong)的(de)電(dian)梯維修上(shang)崗證，電(dian)工(gong)的(de)電(dian)工(gong)進網作業許可(ke)證和(he)特(te)種(zhong)作業操(cao)作許可(ke)證，消(xiao)防中(zhong)控人員的(de)消(xiao)防中(zhong)控室操(cao)作管理人員培(pei)訓考試合(he)格證，直燃機(ji)設備人員的(de)安全技(ji)術培(pei)訓合(he)格證，鍋爐工(gong)的(de)司(si)爐工(gong)上(shang)崗證等。

　　如電(dian)梯管理、水(shui)箱清洗、鍋(guo)爐(lu)供暖等工作(zuo)均由分(fen)包(bao)方(fang)(fang)負責，則應(ying)檢查分(fen)包(bao)方(fang)(fang)相關資質(營業(ye)執(zhi)照(zhao)副本復印件、分(fen)包(bao)方(fang)(fang)企業(ye)簡介(jie)等)、雙方(fang)(fang)簽訂的服(fu)務合同(tong)責任權利(li)是(shi)否(fou)明確、營業(ye)執(zhi)照(zhao)是(shi)否(fou)包(bao)括(kuo)相應(ying)的經(jing)營服(fu)務內容、以及對分(fen)包(bao)方(fang)(fang)評價記(ji)錄(lu)(lu)、分(fen)包(bao)方(fang)(fang)(水(shui)箱清洗)工作(zuo)記(ji)錄(lu)(lu)、電(dian)梯巡(xun)檢(月檢)記(ji)錄(lu)(lu)另視具體情況(kuang)進行(xing)檢查。

　　6、電梯系統。應查看：

　　(1)電梯準用證、年檢合格證;

　　(2)維修保養合(he)同;

　　(3)每日(ri)巡視記錄;

　　(4)運行環(huan)境的保養記錄;

　　(5)現場電梯運(yun)行通風、照明、安(an)全設(she)施設(she)備齊(qi)全并完好(hao)有(you)效，轎(jiao)廂、井道清(qing)潔，電梯按規定的時間運(yun)行。

　　7、供水

　　現場檢(jian)查時一定要(yao)索(suo)要(yao)二(er)次供(gong)水(shui)衛生許可證、操作人員健康合格證、水(shui)質化驗(yan)單，并注意水(shui)箱(xiang)周圍環境清潔衛生，無(wu)二(er)次污染的隱(yin)患。

　　物(wu)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)認證(zheng)是(shi)通過(guo)對物(wu)業(ye)(ye)組織服(fu)務(wu)(wu)能(neng)力、服(fu)務(wu)(wu)過(guo)程的(de)控制、服(fu)務(wu)(wu)績效的(de)綜合評價。物(wu)業(ye)(ye)建立(li)職業(ye)(ye)化、規范化、專業(ye)(ye)化管(guan)理，是(shi)向(xiang)公眾證(zheng)明(ming)自身能(neng)力，向(xiang)同行證(zheng)明(ming)自身的(de)服(fu)務(wu)(wu)水平(ping)的(de)方式(shi)之一。物(wu)業(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)通過(guo)建立(li)標準(zhun)化、規范化、系統(tong)化服(fu)務(wu)(wu)體系，塑(su)造和培育以客戶為中心的(de)企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化，不斷(duan)提升自身服(fu)務(wu)(wu)質量，使服(fu)務(wu)(wu)成(cheng)為自己有(you)利的(de)競爭武器(qi)。