顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商品(pin)售(shou)后服務(wu)評價達(da)標認(ren)證評審委(wei)員會、將(jiang)進行(xing)顧客滿意度認(ren)證工作，特邀已獲(huo)得全國(guo)售(shou)后服務(wu)達(da)標認(ren)證的代表企(qi)業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
荊門 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在(zai)區域表現卓越，顧客滿意度七星級（卓越）；
b）達到850分（含850分）以(yi)上，并(bing)在(zai)行業(ye)表現卓(zhuo)越，顧(gu)客滿意度(du)八星(xing)級（行業(ye)卓(zhuo)越）；
c）達(da)到900分（含900分）以(yi)上，并在全國表現卓(zhuo)(zhuo)越(yue)，顧客滿意度九(jiu)星級（全國卓(zhuo)(zhuo)越(yue)）。
荊門 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)滿意度測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體系，必(bi)須(xu)是顧(gu)(gu)客(ke)認為重要的(de)(de)。“由(you)顧(gu)(gu)客(ke)來確定(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體系”是設定(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體系最基本(ben)的(de)(de)要求(qiu)。要準確把握顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)需求(qiu)，選擇(ze)顧(gu)(gu)客(ke)認為最關(guan)鍵的(de)(de)測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)評指(zhi)標必須能(neng)夠(gou)控(kong)制。顧客滿意度(du)測(ce)評會(hui)使顧客產生新的(de)期望，促(cu)使企業(ye)采(cai)(cai)取改進措施(shi)。但如果企業(ye)在某(mou)一(yi)領(ling)域還(huan)無條件或無能(neng)力采(cai)(cai)取行動加以改進，則(ze)應暫不采(cai)(cai)用這方面的(de)測(ce)評指(zhi)標。
（3）測評指標(biao)必須是可測量的。顧(gu)客滿意度測評的結(jie)果(guo)是一(yi)個量化的值，因此設(she)定的測評指標(biao)必須是可以進行統計、計算和(he)分析的
（4）建立顧客滿意(yi)度測評(ping)指(zhi)標(biao)體系還需要考(kao)慮到與競(jing)爭(zheng)(zheng)者的比(bi)較，設定測評(ping)指(zhi)標(biao)時要考(kao)慮到競(jing)爭(zheng)(zheng)者的特性。
荊門 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者認可，具(ju)有說(shuo)服力和(he)真實(shi)性，供消(xiao)費者放(fang)心選購。
2. 作為企業參加(jia)招投標(biao)及政(zheng)府或團體采購的有(you)效資質證明。
3.掌握滿意度(du)現狀，從而達到建立和(he)提升顧(gu)客忠誠并(bing)保(bao)留顧(gu)客；
4.找(zhao)出服務短板(ban)，分析(xi)顧(gu)客價值(zhi)，實現有(you)限資(zi)源(yuan)優(you)先(xian)配給最有(you)價值(zhi)的顧(gu)客；
5.完善顧客(ke)滿意度(du)指數評價體(ti)系，持續(xu)提升顧客(ke)滿意度(du)，建(jian)立(li)良好(hao)口碑(bei)。百分百的(de)客(ke)戶(hu)滿意度(du)是企業(ye)(ye)服務的(de)目標，也是企業(ye)(ye)發(fa)展壯大(da)的(de)基(ji)礎(chu)。客(ke)戶(hu)滿意度(du)指數評價認證旨(zhi)在協助(zhu)企業(ye)(ye)建(jian)立(li)完善的(de)客(ke)戶(hu)滿意度(du)指數評價體(ti)系，建(jian)立(li)更加和諧的(de)顧客(ke)關系，提高(gao)客(ke)戶(hu)滿意度(du)，為企業(ye)(ye)發(fa)展打下(xia)良好(hao)的(de)基(ji)礎(chu)；通過(guo)客(ke)戶(hu)滿意度(du)指數評價星級認證同時證明企業(ye)(ye)在客(ke)戶(hu)滿意度(du)指數評價方面的(de)領(ling)先性，具有很好(hao)的(de)說服力和證實性。
