顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)(guo)商品售后服(fu)務評價達(da)標認(ren)證(zheng)評審委員會(hui)、將進行顧客滿意度(du)認(ren)證(zheng)工作，特邀已獲得全國(guo)(guo)售后服(fu)務達(da)標認(ren)證(zheng)的代表(biao)企(qi)業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
阜新 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域(yu)表(biao)現(xian)卓越(yue)(yue)，顧客滿(man)意(yi)度七(qi)星級(ji)（卓越(yue)(yue)）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行業表現卓越(yue)，顧(gu)客滿意度八星(xing)級（行業卓越(yue)）；
c）達(da)到(dao)900分(fen)（含900分(fen)）以上，并(bing)在全國表現卓(zhuo)越，顧客滿意度九星(xing)級（全國卓(zhuo)越）。
阜新 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意度測(ce)(ce)評(ping)(ping)指標(biao)體系，必須(xu)是(shi)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)認為(wei)重要(yao)(yao)的(de)。“由(you)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)來確(que)定測(ce)(ce)評(ping)(ping)指標(biao)體系”是(shi)設定測(ce)(ce)評(ping)(ping)指標(biao)體系最基(ji)本的(de)要(yao)(yao)求。要(yao)(yao)準(zhun)確(que)把握(wo)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)需求，選擇(ze)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)認為(wei)最關鍵的(de)測(ce)(ce)評(ping)(ping)指標(biao)。
（2）測評(ping)指標(biao)必須能夠控制。顧客滿意(yi)度測評(ping)會(hui)使顧客產生新(xin)的(de)期望(wang)，促(cu)使企業采(cai)取改進(jin)措施。但如果企業在某一領(ling)域還無(wu)條(tiao)件或(huo)無(wu)能力采(cai)取行動加以改進(jin)，則應暫不(bu)采(cai)用這(zhe)方面的(de)測評(ping)指標(biao)。
（3）測(ce)評指標(biao)必須是可測(ce)量(liang)的(de)。顧客滿意度測(ce)評的(de)結(jie)果是一個量(liang)化的(de)值，因此設定的(de)測(ce)評指標(biao)必須是可以進(jin)行統(tong)計(ji)、計(ji)算和分析的(de)
（4）建立顧客滿意度測評指標體(ti)系(xi)還需(xu)要考(kao)慮到與競爭者的比較，設(she)定測評指標時(shi)要考(kao)慮到競爭者的特性。
阜新 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認(ren)可，具有說服力(li)和真實(shi)性，供消費(fei)者放(fang)心選購。
2. 作為企業參(can)加招投標及(ji)政府或團(tuan)體采購的有效資質證明。
3.掌握(wo)滿(man)意(yi)度現狀(zhuang)，從而達到建(jian)立和提升(sheng)顧客忠誠并保留(liu)顧客；
4.找出服務短板，分析顧(gu)客價(jia)(jia)值，實現有限資源優(you)先(xian)配給(gei)最有價(jia)(jia)值的顧(gu)客；
5.完善(shan)(shan)顧客(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)體系，持續提升顧客(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)，建(jian)(jian)立(li)良(liang)好(hao)口碑。百(bai)(bai)分百(bai)(bai)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)是企業(ye)(ye)(ye)(ye)服務的(de)目標，也是企業(ye)(ye)(ye)(ye)發(fa)展(zhan)(zhan)壯(zhuang)大的(de)基礎。客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)認證(zheng)(zheng)旨在(zai)協助(zhu)企業(ye)(ye)(ye)(ye)建(jian)(jian)立(li)完善(shan)(shan)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)體系，建(jian)(jian)立(li)更加和諧(xie)的(de)顧客(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)，為(wei)企業(ye)(ye)(ye)(ye)發(fa)展(zhan)(zhan)打(da)下良(liang)好(hao)的(de)基礎；通過(guo)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)星級認證(zheng)(zheng)同(tong)時(shi)證(zheng)(zheng)明企業(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)方(fang)面(mian)的(de)領(ling)先性，具有很好(hao)的(de)說服力和證(zheng)(zheng)實(shi)性。
