顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)(quan)國商品售后服務(wu)評價(jia)達(da)標(biao)認(ren)證評審委員(yuan)會、將進行(xing)顧客(ke)滿(man)意度認(ren)證工作，特(te)邀(yao)已獲得全(quan)(quan)國售后服務(wu)達(da)標(biao)認(ren)證的代表企業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
福建 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含(han)800分）以上，并在區域表現卓越，顧客(ke)滿意(yi)度七(qi)星級（卓越）；
b）達到850分（含850分）以(yi)上，并在行業表現卓越，顧(gu)客滿意度八(ba)星級（行業卓越）；
c）達(da)到900分（含900分）以上，并(bing)在全(quan)國表(biao)現卓越，顧客滿意度九星級（全(quan)國卓越）。
福建 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧客(ke)滿意度測(ce)評(ping)指(zhi)標體系(xi)，必須是顧客(ke)認為重(zhong)要(yao)的。“由顧客(ke)來(lai)確定測(ce)評(ping)指(zhi)標體系(xi)”是設定測(ce)評(ping)指(zhi)標體系(xi)最基本的要(yao)求。要(yao)準確把握顧客(ke)的需求，選擇顧客(ke)認為最關鍵的測(ce)評(ping)指(zhi)標。
（2）測(ce)評(ping)指標必須(xu)能(neng)夠控制。顧(gu)客(ke)滿意度測(ce)評(ping)會使顧(gu)客(ke)產生新(xin)的(de)期望，促使企業采取改進措施。但如果企業在(zai)某一領(ling)域還無(wu)條件或(huo)無(wu)能(neng)力采取行動加以改進，則應暫不采用這方面的(de)測(ce)評(ping)指標。
（3）測(ce)(ce)評(ping)(ping)指標必須(xu)是可測(ce)(ce)量的。顧(gu)客滿意度測(ce)(ce)評(ping)(ping)的結果(guo)是一個量化的值，因此設定的測(ce)(ce)評(ping)(ping)指標必須(xu)是可以進(jin)行統(tong)計、計算和分(fen)析的
（4）建立(li)顧客(ke)滿意(yi)度(du)測評指(zhi)標體系還需要考(kao)慮到與(yu)競爭者的比較，設定測評指(zhi)標時(shi)要考(kao)慮到競爭者的特性。
福建 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)認可，具有說服力和真(zhen)實性，供消費者(zhe)放心(xin)選(xuan)購。
2. 作為(wei)企業參加(jia)招投標及政府或(huo)團體采購(gou)的有效資質證明。
3.掌握(wo)滿意度(du)現狀，從而達到(dao)建立和(he)提升顧客(ke)忠(zhong)誠并(bing)保留顧客(ke)；
4.找出(chu)服(fu)務短板，分析顧客(ke)價值(zhi)，實現有限(xian)資源優(you)先配(pei)給最有價值(zhi)的顧客(ke)；
5.完善(shan)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度指(zhi)數評價體(ti)系(xi)(xi)(xi)，持續(xu)提升顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度，建立良好(hao)口碑。百(bai)分百(bai)的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度是企(qi)(qi)業服(fu)(fu)務的(de)目標，也是企(qi)(qi)業發(fa)展壯大的(de)基礎(chu)。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度指(zhi)數評價認(ren)證(zheng)旨(zhi)在(zai)協助企(qi)(qi)業建立完善(shan)的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度指(zhi)數評價體(ti)系(xi)(xi)(xi)，建立更加和(he)諧的(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)關系(xi)(xi)(xi)，提高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度，為企(qi)(qi)業發(fa)展打下良好(hao)的(de)基礎(chu)；通過(guo)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度指(zhi)數評價星級(ji)認(ren)證(zheng)同時證(zheng)明企(qi)(qi)業在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度指(zhi)數評價方(fang)面的(de)領先性(xing)，具有很(hen)好(hao)的(de)說服(fu)(fu)力和(he)證(zheng)實性(xing)。
