顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后服務評價達(da)(da)標認證評審委員會(hui)、將(jiang)進行顧客滿(man)意度認證工作(zuo)，特邀已(yi)獲得全國售后服務達(da)(da)標認證的代表(biao)企業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
晉城 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以(yi)上，并在區域表現卓越(yue)，顧客(ke)滿意度七星級(ji)（卓越(yue)）；
b）達到(dao)850分(fen)(fen)（含850分(fen)(fen)）以(yi)上，并在(zai)行業(ye)表現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意度八星級（行業(ye)卓(zhuo)越(yue)）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全國表(biao)現卓越(yue)，顧客滿意度九星級（全國卓越(yue)）。
晉城 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)意度(du)測評(ping)指標(biao)(biao)體(ti)系(xi)，必須是顧(gu)客(ke)(ke)(ke)認為重要的(de)(de)(de)。“由顧(gu)客(ke)(ke)(ke)來確(que)定測評(ping)指標(biao)(biao)體(ti)系(xi)”是設(she)定測評(ping)指標(biao)(biao)體(ti)系(xi)最基本的(de)(de)(de)要求(qiu)。要準確(que)把握顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)，選擇顧(gu)客(ke)(ke)(ke)認為最關鍵的(de)(de)(de)測評(ping)指標(biao)(biao)。
（2）測評(ping)(ping)指(zhi)標必須能(neng)夠(gou)控(kong)制。顧客滿意度測評(ping)(ping)會(hui)使顧客產生新的(de)期(qi)望，促(cu)使企業(ye)采取改進措施。但如果企業(ye)在某一領(ling)域還無(wu)條件或(huo)無(wu)能(neng)力采取行動加以改進，則應(ying)暫(zan)不(bu)采用(yong)這方面的(de)測評(ping)(ping)指(zhi)標。
（3）測(ce)(ce)評指(zhi)標必須是可測(ce)(ce)量(liang)的(de)。顧客滿意度(du)測(ce)(ce)評的(de)結(jie)果是一個量(liang)化的(de)值，因此(ci)設(she)定(ding)的(de)測(ce)(ce)評指(zhi)標必須是可以進行(xing)統計、計算(suan)和(he)分(fen)析的(de)
（4）建(jian)立顧客滿意度測評(ping)指標體系(xi)還需要(yao)考慮到與競爭者的比(bi)較，設定測評(ping)指標時要(yao)考慮到競爭者的特性。
晉城 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可(ke)，具(ju)有(you)說服力和真實性，供(gong)消費者放心(xin)選購。
2. 作(zuo)為企(qi)業參加招投標及政府或團體采購(gou)的有效(xiao)資質證明。
3.掌(zhang)握滿意度現狀，從(cong)而達到(dao)建(jian)立和提升顧(gu)客(ke)忠誠并保留(liu)顧(gu)客(ke)；
4.找出服務短板，分析顧客價值(zhi)(zhi)，實現有(you)限資(zi)源(yuan)優先配給最有(you)價值(zhi)(zhi)的顧客；
5.完(wan)善(shan)顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數評價(jia)體系，持續提(ti)升顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)，建(jian)立(li)良好口碑。百(bai)分百(bai)的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)是企(qi)業服務的目標，也是企(qi)業發(fa)展壯大的基礎。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數評價(jia)認證(zheng)旨(zhi)在協助企(qi)業建(jian)立(li)完(wan)善(shan)的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數評價(jia)體系，建(jian)立(li)更加和(he)諧的顧客(ke)(ke)(ke)關(guan)系，提(ti)高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)，為企(qi)業發(fa)展打下良好的基礎；通過客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數評價(jia)星級認證(zheng)同(tong)時證(zheng)明企(qi)業在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數評價(jia)方面(mian)的領先性(xing)，具有很(hen)好的說服力和(he)證(zheng)實性(xing)。
