顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商(shang)品(pin)售后(hou)服務評價達標認(ren)證(zheng)評審(shen)委員(yuan)會、將進(jin)行顧客滿(man)意度認(ren)證(zheng)工(gong)作(zuo)，特邀已獲得(de)全國(guo)售后(hou)服務達標認(ren)證(zheng)的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
揚州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分(fen)(fen)（含800分(fen)(fen)）以上(shang)，并在區域表(biao)現卓越(yue)，顧客滿意度七(qi)星級（卓越(yue)）；
b）達到(dao)850分（含850分）以上，并在行(xing)業表(biao)現卓越，顧客滿意度(du)八星(xing)級（行(xing)業卓越）；
c）達到(dao)900分(fen)（含900分(fen)）以上(shang)，并在全(quan)國表現卓(zhuo)越，顧客滿意度九星級（全(quan)國卓(zhuo)越）。
揚州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)客滿意度(du)測評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標體系(xi)，必須是顧(gu)客認(ren)為重(zhong)要的(de)。“由(you)顧(gu)客來確(que)定(ding)測評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標體系(xi)”是設定(ding)測評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標體系(xi)最基本的(de)要求。要準確(que)把(ba)握顧(gu)客的(de)需求，選擇顧(gu)客認(ren)為最關鍵的(de)測評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標。
（2）測(ce)(ce)評(ping)指標(biao)必須(xu)能(neng)夠控制。顧客滿意度(du)測(ce)(ce)評(ping)會使(shi)顧客產(chan)生新的(de)期望，促使(shi)企(qi)業(ye)采取改進措施。但如果企(qi)業(ye)在某一領域還無條件或無能(neng)力(li)采取行動加以(yi)改進，則應暫不采用這方面(mian)的(de)測(ce)(ce)評(ping)指標(biao)。
（3）測(ce)評(ping)指標必須(xu)是(shi)可測(ce)量的(de)(de)。顧客滿意(yi)度測(ce)評(ping)的(de)(de)結果是(shi)一個(ge)量化的(de)(de)值，因此設定的(de)(de)測(ce)評(ping)指標必須(xu)是(shi)可以進行(xing)統計、計算和分析(xi)的(de)(de)
（4）建立顧客(ke)滿意度測評指標體系還(huan)需要考慮到與競爭者的(de)比較，設定測評指標時(shi)要考慮到競爭者的(de)特性。
揚州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)認可，具有說服力和(he)真實性，供消費者(zhe)放心選購。
2. 作(zuo)為企業參加招投標及政府或團體(ti)采購的有效(xiao)資質證(zheng)明。
3.掌握滿意度現(xian)狀，從(cong)而達到建立(li)和提升(sheng)顧客(ke)忠誠并保留(liu)顧客(ke)；
4.找(zhao)出服務短板，分析顧客(ke)價(jia)值(zhi)(zhi)，實現有限資源(yuan)優先(xian)配給(gei)最有價(jia)值(zhi)(zhi)的(de)顧客(ke)；
5.完善顧客(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)體系，持(chi)續提(ti)升顧客(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)，建立良好(hao)口(kou)碑(bei)。百分百的(de)客(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)是企(qi)業(ye)服(fu)務的(de)目標(biao)，也是企(qi)業(ye)發展壯大的(de)基礎。客(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)認證旨在協助企(qi)業(ye)建立完善的(de)客(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)體系，建立更(geng)加(jia)和諧的(de)顧客(ke)關系，提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)，為企(qi)業(ye)發展打下良好(hao)的(de)基礎；通過(guo)客(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)星級認證同時證明企(qi)業(ye)在客(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)方面的(de)領先性，具有很好(hao)的(de)說(shuo)服(fu)力(li)和證實性。
