顧客滿意測評認證簡介：
全國商(shang)品售后(hou)服務(wu)評(ping)價達(da)標(biao)認(ren)證評(ping)審委員會、將進行顧(gu)客滿意度認(ren)證工作(zuo)，特(te)邀已獲(huo)得全國售后(hou)服務(wu)達(da)標(biao)認(ren)證的代表企(qi)業(ye)參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
甘肅 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域表現(xian)卓越，顧(gu)客滿意度(du)七星級（卓越）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行業(ye)表現卓越(yue)，顧(gu)客滿(man)意度(du)八星級（行業(ye)卓越(yue)）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全(quan)國(guo)(guo)表現卓(zhuo)越(yue)，顧客(ke)滿意度(du)九星級（全(quan)國(guo)(guo)卓(zhuo)越(yue)）。
甘肅 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)滿意度測評(ping)指標體(ti)系(xi)，必須是顧(gu)客(ke)認為重(zhong)要的(de)(de)(de)。“由顧(gu)客(ke)來確(que)定測評(ping)指標體(ti)系(xi)”是設定測評(ping)指標體(ti)系(xi)最基本的(de)(de)(de)要求。要準確(que)把握顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)需求，選擇(ze)顧(gu)客(ke)認為最關鍵的(de)(de)(de)測評(ping)指標。
（2）測評(ping)(ping)指標(biao)必須能夠控制。顧客滿意度測評(ping)(ping)會使顧客產生(sheng)新的期望，促使企(qi)業采(cai)取(qu)改進(jin)措施。但如(ru)果企(qi)業在某一領域還無(wu)(wu)條件或無(wu)(wu)能力采(cai)取(qu)行動加以改進(jin)，則應暫不采(cai)用這方面的測評(ping)(ping)指標(biao)。
（3）測(ce)(ce)評指標(biao)必(bi)須(xu)是(shi)(shi)可(ke)測(ce)(ce)量(liang)的。顧客滿(man)意度測(ce)(ce)評的結(jie)果是(shi)(shi)一個量(liang)化的值，因此設定的測(ce)(ce)評指標(biao)必(bi)須(xu)是(shi)(shi)可(ke)以(yi)進行統計、計算和分析(xi)的
（4）建(jian)立(li)顧客(ke)滿意度測評指(zhi)標體系還需要考慮(lv)到(dao)與競爭者的比較(jiao)，設定測評指(zhi)標時要考慮(lv)到(dao)競爭者的特性。
甘肅 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者(zhe)認可(ke)，具有說服(fu)力和真實(shi)性，供消(xiao)費者(zhe)放(fang)心(xin)選購(gou)。
2. 作為企(qi)業參加招投標及(ji)政(zheng)府或團體采(cai)購(gou)的有(you)效資質證明。
3.掌握滿意度(du)現狀，從而達到建(jian)立和提升顧(gu)客(ke)忠誠并保留顧(gu)客(ke)；
4.找出(chu)服務短板，分析顧客價值，實現有限資源優先配給(gei)最(zui)有價值的(de)顧客；
5.完(wan)善(shan)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指數評價體系(xi)，持續提升顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)，建(jian)立良好口碑(bei)。百(bai)分百(bai)的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)是(shi)企(qi)業服務的目標，也(ye)是(shi)企(qi)業發(fa)展壯大(da)的基礎。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指數評價認證(zheng)旨在(zai)(zai)協助企(qi)業建(jian)立完(wan)善(shan)的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指數評價體系(xi)，建(jian)立更(geng)加和諧(xie)的顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)關系(xi)，提高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)，為企(qi)業發(fa)展打(da)下良好的基礎；通過客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指數評價星級認證(zheng)同(tong)時證(zheng)明(ming)企(qi)業在(zai)(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指數評價方面的領先性，具有(you)很好的說服力和證(zheng)實性。
