顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國(guo)商(shang)品售(shou)后(hou)服(fu)務評(ping)價(jia)達標認(ren)證(zheng)評(ping)審委員會(hui)、將進行顧客滿意度(du)認(ren)證(zheng)工(gong)作，特(te)邀已獲得全(quan)國(guo)售(shou)后(hou)服(fu)務達標認(ren)證(zheng)的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
德陽 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分（含800分）以上，并在區域(yu)表(biao)現卓越，顧客滿意度(du)七星級(ji)（卓越）；
b）達到850分（含(han)850分）以上，并在行(xing)業表現卓(zhuo)越，顧客滿意(yi)度八(ba)星級（行(xing)業卓(zhuo)越）；
c）達到900分（含900分）以上(shang)，并在(zai)全國(guo)表(biao)現卓越，顧客滿意(yi)度九星級（全國(guo)卓越）。
德陽 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意度測(ce)評指標(biao)體系(xi)，必須是(shi)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)認為重要(yao)的(de)。“由顧(gu)客(ke)(ke)(ke)來(lai)確(que)定(ding)測(ce)評指標(biao)體系(xi)”是(shi)設定(ding)測(ce)評指標(biao)體系(xi)最基本的(de)要(yao)求。要(yao)準確(que)把握(wo)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)需求，選(xuan)擇顧(gu)客(ke)(ke)(ke)認為最關鍵的(de)測(ce)評指標(biao)。
（2）測(ce)(ce)評指標必須能夠(gou)控(kong)制。顧客(ke)滿意度測(ce)(ce)評會使(shi)顧客(ke)產(chan)生新(xin)的期(qi)望，促(cu)使(shi)企業采(cai)取(qu)改進措(cuo)施(shi)。但如果企業在(zai)某(mou)一(yi)領域(yu)還無(wu)條(tiao)件或無(wu)能力(li)采(cai)取(qu)行(xing)動加以(yi)改進，則應暫不采(cai)用這(zhe)方面的測(ce)(ce)評指標。
（3）測(ce)評指標(biao)必須(xu)是可(ke)測(ce)量(liang)的。顧(gu)客滿(man)意度測(ce)評的結果是一個量(liang)化的值，因此設(she)定的測(ce)評指標(biao)必須(xu)是可(ke)以進行統計(ji)、計(ji)算和分析的
（4）建立(li)顧(gu)客滿意度測評(ping)指標體系還需要考慮(lv)到與競爭者的比較，設定測評(ping)指標時要考慮(lv)到競爭者的特性。
德陽 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費(fei)者認可(ke)，具有(you)說服力(li)和真實性，供消(xiao)費(fei)者放心選購。
2. 作為企業參加(jia)招投(tou)標及政(zheng)府或團體采(cai)購的有效(xiao)資質證(zheng)明。
3.掌握滿意度現狀，從而(er)達(da)到(dao)建立和提升顧客忠誠并(bing)保留(liu)顧客；
4.找(zhao)出服務短板，分析(xi)顧(gu)客價(jia)值，實現有(you)限資源優先配給最有(you)價(jia)值的(de)顧(gu)客；
5.完(wan)(wan)善顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)評(ping)價(jia)體系(xi)，持續提(ti)升顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)，建(jian)立(li)良好(hao)口碑(bei)。百分百的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)服務(wu)的(de)目(mu)標，也(ye)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)發展壯大的(de)基礎。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)評(ping)價(jia)認證(zheng)旨(zhi)在協助企(qi)(qi)業(ye)建(jian)立(li)完(wan)(wan)善的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)評(ping)價(jia)體系(xi)，建(jian)立(li)更加(jia)和諧(xie)的(de)顧(gu)客(ke)(ke)關系(xi)，提(ti)高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)，為(wei)企(qi)(qi)業(ye)發展打下良好(hao)的(de)基礎；通過客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)評(ping)價(jia)星級認證(zheng)同時(shi)證(zheng)明(ming)企(qi)(qi)業(ye)在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)評(ping)價(jia)方面的(de)領先性，具有很好(hao)的(de)說服力和證(zheng)實(shi)性。
