顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商(shang)品售后服(fu)務評價達標認證評審委員會、將(jiang)進行顧客滿(man)意度認證工作，特(te)邀已獲得全(quan)國售后服(fu)務達標認證的代表(biao)企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
景德鎮 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分（含800分）以上，并(bing)在區域表現卓(zhuo)越，顧客滿(man)意(yi)度七星級（卓(zhuo)越）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上(shang)，并在行業(ye)表現卓越，顧客滿(man)意度八星級（行業(ye)卓越）；
c）達到(dao)900分(fen)（含900分(fen)）以(yi)上，并在全國表現卓越(yue)，顧客滿意度(du)九星(xing)級（全國卓越(yue)）。
景德鎮 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧客滿意度(du)測(ce)評(ping)指(zhi)標體(ti)系(xi)，必(bi)須是顧客認為重要的。“由顧客來確定測(ce)評(ping)指(zhi)標體(ti)系(xi)”是設定測(ce)評(ping)指(zhi)標體(ti)系(xi)最(zui)基本的要求(qiu)(qiu)。要準確把握顧客的需求(qiu)(qiu)，選擇顧客認為最(zui)關(guan)鍵的測(ce)評(ping)指(zhi)標。
（2）測(ce)評指標(biao)必須能夠控制。顧客滿(man)意度測(ce)評會使顧客產生(sheng)新的(de)期(qi)望(wang)，促使企業采(cai)(cai)(cai)取改進措施(shi)。但如果企業在某(mou)一領域還無條件或(huo)無能力采(cai)(cai)(cai)取行(xing)動加以改進，則應暫(zan)不采(cai)(cai)(cai)用這方(fang)面的(de)測(ce)評指標(biao)。
（3）測評(ping)指標必須是可測量的。顧客(ke)滿意度測評(ping)的結(jie)果是一個量化的值(zhi)，因此設(she)定的測評(ping)指標必須是可以進行統計、計算和分析的
（4）建立顧客滿意度測(ce)評指標(biao)(biao)體系還需(xu)要考(kao)慮到與競(jing)爭者的比較，設定(ding)測(ce)評指標(biao)(biao)時要考(kao)慮到競(jing)爭者的特性。
景德鎮 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認可，具有說(shuo)服力(li)和(he)真實性，供消費(fei)者放心選購。
2. 作為企(qi)業參加招投標(biao)及政府或團體采(cai)購的有效資質證明。
3.掌握滿意度現狀，從而達到建立和提升顧(gu)(gu)客(ke)忠誠并保留顧(gu)(gu)客(ke)；
4.找(zhao)出服務短板，分析顧客價值，實現有限資源優先配給最有價值的顧客；
5.完(wan)善顧客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)(ping)價體(ti)系，持續提(ti)升(sheng)顧客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)，建(jian)立(li)(li)良(liang)好口碑。百分百的客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)是(shi)企(qi)業服(fu)務的目(mu)標，也是(shi)企(qi)業發(fa)展(zhan)壯大(da)的基礎。客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)(ping)價認(ren)證旨在(zai)協助企(qi)業建(jian)立(li)(li)完(wan)善的客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)(ping)價體(ti)系，建(jian)立(li)(li)更加和諧的顧客(ke)(ke)關系，提(ti)高客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)，為企(qi)業發(fa)展(zhan)打下良(liang)好的基礎；通過客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)(ping)價星級認(ren)證同時證明企(qi)業在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)(ping)價方面的領先性，具有(you)很好的說服(fu)力(li)和證實性。
