顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后服務評價達(da)標認(ren)證評審(shen)委員會、將進行顧客滿(man)意度認(ren)證工作，特邀(yao)已獲得全(quan)國售后服務達(da)標認(ren)證的代表企(qi)業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
四川 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分（含(han)800分）以上(shang)，并(bing)在(zai)區域表現(xian)卓越，顧客(ke)滿意度七星級（卓越）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行業(ye)表現卓越，顧(gu)客滿意度八星級（行業(ye)卓越）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全國(guo)表現卓越(yue)(yue)，顧客(ke)滿意(yi)度九星(xing)級（全國(guo)卓越(yue)(yue)）。
四川 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的(de)顧(gu)客滿(man)意度測(ce)評指標體系，必須(xu)是顧(gu)客認(ren)為(wei)重要(yao)的(de)。“由顧(gu)客來確定(ding)測(ce)評指標體系”是設定(ding)測(ce)評指標體系最(zui)基(ji)本的(de)要(yao)求。要(yao)準(zhun)確把(ba)握顧(gu)客的(de)需求，選擇顧(gu)客認(ren)為(wei)最(zui)關(guan)鍵(jian)的(de)測(ce)評指標。
（2）測(ce)評指(zhi)標必須(xu)能夠控制(zhi)。顧(gu)客滿意度測(ce)評會使顧(gu)客產生新(xin)的(de)(de)期(qi)望，促使企業采取(qu)改進措施。但如(ru)果企業在某一領域還無(wu)條(tiao)件或無(wu)能力采取(qu)行動(dong)加(jia)以改進，則(ze)應暫不采用這(zhe)方面的(de)(de)測(ce)評指(zhi)標。
（3）測評指(zhi)(zhi)標(biao)必(bi)須是可測量的(de)(de)。顧客滿意度(du)測評的(de)(de)結果是一個量化的(de)(de)值，因(yin)此設(she)定(ding)的(de)(de)測評指(zhi)(zhi)標(biao)必(bi)須是可以進行統計(ji)、計(ji)算和(he)分析的(de)(de)
（4）建立顧客滿意度測(ce)評(ping)指(zhi)標體系還需要考慮(lv)到(dao)與競爭者(zhe)的(de)比較，設定測(ce)評(ping)指(zhi)標時要考慮(lv)到(dao)競爭者(zhe)的(de)特性(xing)。
四川 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費(fei)者認可，具有說服力和真(zhen)實性(xing)，供(gong)消(xiao)費(fei)者放(fang)心選購(gou)。
2. 作為企業參加招投標(biao)及(ji)政府或團體采(cai)購的有效資質證(zheng)明。
3.掌(zhang)握(wo)滿意(yi)度現狀，從而達(da)到建(jian)立和提(ti)升(sheng)顧客忠誠并(bing)保留顧客；
4.找出服務(wu)短板(ban)，分析顧客價值，實(shi)現(xian)有(you)限資源優先(xian)配給(gei)最有(you)價值的顧客；
5.完(wan)善(shan)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)評價(jia)(jia)體系，持續提(ti)升顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)，建(jian)立良好口碑。百分百的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)是(shi)企(qi)(qi)業服(fu)務的(de)(de)目標，也是(shi)企(qi)(qi)業發(fa)展(zhan)壯大的(de)(de)基礎。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)評價(jia)(jia)認證旨在(zai)協(xie)助(zhu)企(qi)(qi)業建(jian)立完(wan)善(shan)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)評價(jia)(jia)體系，建(jian)立更加(jia)和諧的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)關系，提(ti)高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)，為企(qi)(qi)業發(fa)展(zhan)打下良好的(de)(de)基礎；通過客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)評價(jia)(jia)星級認證同時證明(ming)企(qi)(qi)業在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)評價(jia)(jia)方(fang)面的(de)(de)領先(xian)性，具有很好的(de)(de)說服(fu)力和證實(shi)性。
