顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商品售后服務評價(jia)達標認證(zheng)評審委員(yuan)會、將進行(xing)顧客滿意度認證(zheng)工作，特(te)邀已獲(huo)得全國(guo)售后服務達標認證(zheng)的(de)代表企業(ye)參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
茂名 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分（含800分）以上(shang)，并在區(qu)域表現卓越，顧客滿意度七星級（卓越）；
b）達到850分(fen)(fen)（含850分(fen)(fen)）以上，并在行業(ye)表現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意度八星(xing)級(ji)（行業(ye)卓(zhuo)越(yue)）；
c）達到900分（含900分）以(yi)上，并在全國表現卓(zhuo)越，顧客(ke)滿意度九星級（全國卓(zhuo)越）。
茂名 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的顧(gu)(gu)客(ke)滿意度測評指(zhi)標體系(xi)，必須(xu)是顧(gu)(gu)客(ke)認為重要的。“由(you)顧(gu)(gu)客(ke)來確定測評指(zhi)標體系(xi)”是設(she)定測評指(zhi)標體系(xi)最基本的要求。要準確把握顧(gu)(gu)客(ke)的需求，選擇顧(gu)(gu)客(ke)認為最關鍵的測評指(zhi)標。
（2）測(ce)評指標必須能夠控制。顧客滿意度測(ce)評會使顧客產生(sheng)新的期(qi)望，促使企(qi)業采取(qu)改進措施。但如(ru)果企(qi)業在(zai)某(mou)一領(ling)域(yu)還無條件(jian)或無能力采取(qu)行動(dong)加以改進，則應暫(zan)不采用這(zhe)方面的測(ce)評指標。
（3）測(ce)(ce)評指標必(bi)須是(shi)可測(ce)(ce)量(liang)的(de)。顧(gu)客滿意度測(ce)(ce)評的(de)結果是(shi)一個量(liang)化的(de)值(zhi)，因此設定的(de)測(ce)(ce)評指標必(bi)須是(shi)可以進行(xing)統計(ji)、計(ji)算和(he)分(fen)析的(de)
（4）建立顧(gu)客滿意度測(ce)評(ping)指標(biao)體系還需要考慮到與(yu)競(jing)爭(zheng)者(zhe)的比(bi)較，設定測(ce)評(ping)指標(biao)時要考慮到競(jing)爭(zheng)者(zhe)的特(te)性。
茂名 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認可，具有說服(fu)力和真實(shi)性，供消費(fei)者放心(xin)選購。
2. 作為企業參加招投(tou)標及政府或團(tuan)體采購的有(you)效資質證明。
3.掌(zhang)握滿意度現(xian)狀(zhuang)，從而達到(dao)建立和提升顧客忠(zhong)誠并(bing)保留顧客；
4.找出服務短板(ban)，分析顧客價值(zhi)，實現(xian)有限(xian)資源優(you)先配給最有價值(zhi)的顧客；
5.完(wan)善顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)(shu)評價體系，持續提(ti)升顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)(yi)度(du)，建(jian)立良好口碑。百(bai)分(fen)百(bai)的(de)(de)客(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度(du)是企業(ye)(ye)服務的(de)(de)目標(biao)，也是企業(ye)(ye)發(fa)展壯大的(de)(de)基礎。客(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)(shu)評價認證旨在協助企業(ye)(ye)建(jian)立完(wan)善的(de)(de)客(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)(shu)評價體系，建(jian)立更加和(he)諧(xie)的(de)(de)顧(gu)客(ke)關系，提(ti)高客(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度(du)，為企業(ye)(ye)發(fa)展打下良好的(de)(de)基礎；通過客(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)(shu)評價星級認證同時證明(ming)企業(ye)(ye)在客(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)(shu)評價方(fang)面的(de)(de)領先性，具有很好的(de)(de)說服力和(he)證實性。
