顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后服務評價達標(biao)(biao)認(ren)證(zheng)評審委員會、將(jiang)進行顧(gu)客滿意(yi)度認(ren)證(zheng)工作，特邀已(yi)獲得全(quan)國售后服務達標(biao)(biao)認(ren)證(zheng)的代(dai)表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
樂山 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含(han)800分）以(yi)上，并在區域表現(xian)卓(zhuo)越，顧客滿意度七星級(ji)（卓(zhuo)越）；
b）達到(dao)850分（含850分）以上，并在行業表現卓越，顧(gu)客滿意度(du)八星級(ji)（行業卓越）；
c）達(da)到900分(fen)（含(han)900分(fen)）以上，并在全國表(biao)現卓(zhuo)越，顧客滿意度九星級(ji)（全國卓(zhuo)越）。
樂山 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)意度測(ce)評指(zhi)標(biao)體(ti)系(xi)，必須是(shi)顧(gu)客(ke)(ke)認(ren)為重要的。“由顧(gu)客(ke)(ke)來確(que)定測(ce)評指(zhi)標(biao)體(ti)系(xi)”是(shi)設(she)定測(ce)評指(zhi)標(biao)體(ti)系(xi)最基本的要求。要準確(que)把握顧(gu)客(ke)(ke)的需求，選擇(ze)顧(gu)客(ke)(ke)認(ren)為最關鍵的測(ce)評指(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)評指(zhi)標(biao)必須能夠控制。顧(gu)客滿意(yi)度測(ce)評會使(shi)顧(gu)客產生新的期望，促使(shi)企(qi)(qi)業采(cai)取(qu)(qu)改進(jin)(jin)措施(shi)。但如果企(qi)(qi)業在某一領域(yu)還無(wu)條件或無(wu)能力采(cai)取(qu)(qu)行動加(jia)以改進(jin)(jin)，則應暫(zan)不(bu)采(cai)用(yong)這方面的測(ce)評指(zhi)標(biao)。
（3）測評指標必(bi)須(xu)是(shi)可(ke)(ke)測量的(de)。顧客滿意度測評的(de)結果(guo)是(shi)一個量化(hua)的(de)值(zhi)，因(yin)此(ci)設定的(de)測評指標必(bi)須(xu)是(shi)可(ke)(ke)以進(jin)行統計、計算和分析的(de)
（4）建立顧客(ke)滿意度測(ce)評(ping)(ping)指標(biao)體系還需要(yao)考(kao)慮到(dao)與競(jing)(jing)爭者的比(bi)較，設定(ding)測(ce)評(ping)(ping)指標(biao)時要(yao)考(kao)慮到(dao)競(jing)(jing)爭者的特性。
樂山 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者(zhe)認可，具(ju)有說服(fu)力和真實性，供消(xiao)費者(zhe)放心選購。
2. 作為企業參加(jia)招投(tou)標及(ji)政府或(huo)團體采購的有效資質證(zheng)明。
3.掌握滿意度現狀，從而達到建立和提(ti)升顧客忠(zhong)誠并保留顧客；
4.找出服務短板，分析(xi)顧(gu)客(ke)價(jia)值，實現有限資源優先配給最有價(jia)值的(de)顧(gu)客(ke)；
5.完(wan)善顧客(ke)滿(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)體(ti)(ti)系，持續提(ti)升(sheng)顧客(ke)滿(man)意度(du)(du)(du)，建立(li)良好(hao)口碑。百分(fen)百的客(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)是企(qi)業(ye)(ye)服(fu)務的目標(biao)，也是企(qi)業(ye)(ye)發展壯大的基(ji)礎。客(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)認證(zheng)(zheng)旨在(zai)協助企(qi)業(ye)(ye)建立(li)完(wan)善的客(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)體(ti)(ti)系，建立(li)更加和諧的顧客(ke)關系，提(ti)高客(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)，為企(qi)業(ye)(ye)發展打下(xia)良好(hao)的基(ji)礎；通(tong)過客(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)星(xing)級認證(zheng)(zheng)同時(shi)證(zheng)(zheng)明企(qi)業(ye)(ye)在(zai)客(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)方(fang)面的領先(xian)性(xing)，具有很好(hao)的說服(fu)力(li)和證(zheng)(zheng)實性(xing)。
