顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后(hou)服(fu)務(wu)評價達標認(ren)證評審委員會(hui)、將進行顧客滿(man)意度認(ren)證工作，特(te)邀已獲(huo)得(de)全(quan)國售后(hou)服(fu)務(wu)達標認(ren)證的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
臨汾 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含(han)800分）以上，并在區域表現卓(zhuo)(zhuo)越，顧(gu)客(ke)滿意度七(qi)星級(ji)（卓(zhuo)(zhuo)越）；
b）達到850分（含(han)850分）以上(shang)，并在行(xing)業表現卓越(yue)，顧(gu)客(ke)滿意度八星級（行(xing)業卓越(yue)）；
c）達(da)到900分(fen)（含(han)900分(fen)）以上，并(bing)在全國(guo)表(biao)現卓越，顧客滿意度九星級（全國(guo)卓越）。
臨汾 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)滿意(yi)度測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體系(xi)，必(bi)須是顧(gu)(gu)客(ke)認(ren)為(wei)重要(yao)的(de)(de)。“由顧(gu)(gu)客(ke)來確定(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體系(xi)”是設定(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體系(xi)最(zui)基本的(de)(de)要(yao)求(qiu)。要(yao)準確把握顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)需求(qiu)，選擇(ze)顧(gu)(gu)客(ke)認(ren)為(wei)最(zui)關鍵的(de)(de)測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)。
（2）測評指標(biao)必須(xu)能(neng)夠(gou)控制(zhi)。顧客滿(man)意度測評會使顧客產生新(xin)的期望，促使企業采取改進措(cuo)施。但如果企業在某一領(ling)域還(huan)無條件或無能(neng)力采取行動(dong)加以(yi)改進，則應暫不采用(yong)這方面的測評指標(biao)。
（3）測(ce)評(ping)(ping)指標(biao)必(bi)須(xu)是可測(ce)量的(de)(de)。顧客滿意度測(ce)評(ping)(ping)的(de)(de)結果是一個(ge)量化的(de)(de)值，因此設(she)定的(de)(de)測(ce)評(ping)(ping)指標(biao)必(bi)須(xu)是可以進行(xing)統計、計算和分析的(de)(de)
（4）建立顧客滿意度(du)測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標體系還(huan)需要考慮到(dao)與競(jing)爭者的(de)(de)比(bi)較，設定測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標時(shi)要考慮到(dao)競(jing)爭者的(de)(de)特性。
臨汾 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具有說服力(li)和真實性，供消費者放心選購。
2. 作為(wei)企(qi)業參加招投標(biao)及政府或團(tuan)體采購的有(you)效(xiao)資(zi)質(zhi)證明。
3.掌握滿意度現(xian)狀，從而達到建立(li)和提升顧客忠誠并(bing)保留顧客；
4.找出服務短板，分析(xi)顧(gu)客價值，實現有限資源優先配給最有價值的顧(gu)客；
5.完善顧客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評價(jia)體(ti)系(xi)(xi)，持續提升顧客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)，建(jian)立(li)良好口(kou)碑。百(bai)(bai)分百(bai)(bai)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)是(shi)企(qi)業服務的(de)(de)目標(biao)，也是(shi)企(qi)業發展(zhan)壯大(da)的(de)(de)基礎。客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評價(jia)認證(zheng)(zheng)旨在協助企(qi)業建(jian)立(li)完善的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評價(jia)體(ti)系(xi)(xi)，建(jian)立(li)更加和諧的(de)(de)顧客(ke)(ke)關系(xi)(xi)，提高客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)，為企(qi)業發展(zhan)打下良好的(de)(de)基礎；通過客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評價(jia)星(xing)級認證(zheng)(zheng)同時證(zheng)(zheng)明(ming)企(qi)業在客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評價(jia)方面的(de)(de)領先性，具有很好的(de)(de)說服力和證(zheng)(zheng)實性。
