顧客滿意測評認證簡介：
全國商品(pin)售(shou)后服務評價(jia)達標認證評審(shen)委員會、將進行顧客滿(man)意(yi)度認證工作，特邀(yao)已獲(huo)得全國售(shou)后服務達標認證的代表(biao)企業參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
鶴崗 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分（含(han)800分）以上，并(bing)在區域表現卓越，顧客(ke)滿意度七星(xing)級（卓越）；
b）達到(dao)850分(fen)（含850分(fen)）以上(shang)，并在行業表現卓越，顧客滿(man)意度(du)八星級(ji)（行業卓越）；
c）達(da)到900分（含900分）以上，并(bing)在全國表(biao)現卓(zhuo)(zhuo)越，顧客(ke)滿意(yi)度九星級（全國卓(zhuo)(zhuo)越）。
鶴崗 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿意度測(ce)評(ping)指(zhi)標體(ti)系(xi)，必須是顧(gu)(gu)客(ke)(ke)認為(wei)(wei)重(zhong)要(yao)的(de)。“由(you)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)來確(que)定(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)標體(ti)系(xi)”是設定(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)標體(ti)系(xi)最基(ji)本(ben)的(de)要(yao)求。要(yao)準確(que)把握顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)需(xu)求，選(xuan)擇顧(gu)(gu)客(ke)(ke)認為(wei)(wei)最關鍵的(de)測(ce)評(ping)指(zhi)標。
（2）測評指標必須能夠控(kong)制(zhi)。顧客滿意(yi)度測評會使(shi)(shi)顧客產生新的期望，促使(shi)(shi)企業采(cai)取(qu)改(gai)進措(cuo)施。但(dan)如果(guo)企業在某一領域還無條件或無能力采(cai)取(qu)行動(dong)加以改(gai)進，則應暫不(bu)采(cai)用這方面(mian)的測評指標。
（3）測(ce)評指標必(bi)須是可測(ce)量的(de)(de)。顧客滿意度測(ce)評的(de)(de)結果是一(yi)個量化的(de)(de)值，因此設定(ding)的(de)(de)測(ce)評指標必(bi)須是可以進(jin)行統計、計算和(he)分析(xi)的(de)(de)
（4）建(jian)立(li)顧客滿意度測評(ping)指標體系(xi)還需要(yao)考慮到與競爭者的(de)比(bi)較(jiao)，設定測評(ping)指標時要(yao)考慮到競爭者的(de)特性。
鶴崗 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可(ke)，具有說服力和真實性，供消費者放心(xin)選購。
2. 作為企業參(can)加招投標及政府或團體采購的有效資質證明。
3.掌握滿(man)意度現狀，從而達到建立和(he)提升顧(gu)客忠(zhong)誠并(bing)保留顧(gu)客；
4.找出服務短板(ban)，分析顧客(ke)價(jia)值，實現有(you)限資源優先(xian)配給最(zui)有(you)價(jia)值的(de)顧客(ke)；
5.完(wan)(wan)善顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)體系，持續提升顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，建立(li)良好口(kou)碑。百分百的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)是企業(ye)(ye)服務的(de)目標，也是企業(ye)(ye)發展壯大的(de)基礎(chu)。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)認(ren)證旨(zhi)在協助企業(ye)(ye)建立(li)完(wan)(wan)善的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)體系，建立(li)更加和(he)諧的(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)關(guan)系，提高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，為企業(ye)(ye)發展打下(xia)良好的(de)基礎(chu)；通(tong)過客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)星級認(ren)證同(tong)時證明企業(ye)(ye)在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)方面的(de)領先(xian)性(xing)(xing)，具有很好的(de)說(shuo)服力和(he)證實性(xing)(xing)。
