顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商(shang)品售后(hou)服務評(ping)價達(da)標(biao)(biao)認(ren)證評(ping)審委員會、將(jiang)進行顧客滿意度認(ren)證工(gong)作，特邀已獲得全國(guo)售后(hou)服務達(da)標(biao)(biao)認(ren)證的代表企業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
蕪湖 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并(bing)在區域表現卓(zhuo)(zhuo)越，顧客滿(man)意度(du)七星(xing)級（卓(zhuo)(zhuo)越）；
b）達到(dao)850分（含850分）以上，并在行(xing)業表(biao)現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意(yi)度八星級（行(xing)業卓(zhuo)越(yue)）；
c）達(da)到900分（含900分）以上，并在(zai)全國(guo)表現卓越(yue)，顧客滿意度九星級（全國(guo)卓越(yue)）。
蕪湖 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)(gu)客滿意度(du)測(ce)評指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)體系(xi)，必須是(shi)顧(gu)(gu)客認(ren)為(wei)重要(yao)的。“由顧(gu)(gu)客來確定(ding)測(ce)評指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)體系(xi)”是(shi)設定(ding)測(ce)評指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)體系(xi)最基本的要(yao)求(qiu)(qiu)。要(yao)準(zhun)確把握顧(gu)(gu)客的需求(qiu)(qiu)，選擇顧(gu)(gu)客認(ren)為(wei)最關鍵的測(ce)評指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)。
（2）測評指標必須能夠控制。顧客滿意度測評會使(shi)顧客產生新的期望(wang)，促(cu)使(shi)企業(ye)采取改進(jin)措施。但如果企業(ye)在(zai)某一領域還無條件(jian)或無能力采取行動加(jia)以改進(jin)，則(ze)應暫不采用這方面的測評指標。
（3）測(ce)評(ping)指標必須是(shi)(shi)可測(ce)量(liang)的。顧客(ke)滿意(yi)度測(ce)評(ping)的結果是(shi)(shi)一(yi)個量(liang)化的值(zhi)，因此設定的測(ce)評(ping)指標必須是(shi)(shi)可以進行(xing)統計(ji)、計(ji)算和分析的
（4）建立顧客(ke)滿意(yi)度測評(ping)指標體系還需要考慮到與(yu)競爭者的(de)比較，設定(ding)測評(ping)指標時要考慮到競爭者的(de)特性。
蕪湖 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者認可(ke)，具有說服力和真(zhen)實(shi)性，供消(xiao)費者放(fang)心選購。
2. 作(zuo)為企業參加招投標(biao)及政府或團體采購的有效資質(zhi)證明。
3.掌握滿(man)意度現(xian)狀，從而達到建立和提升顧客(ke)忠(zhong)誠并(bing)保留顧客(ke)；
4.找出服務短(duan)板，分析顧客價值，實(shi)現有限資(zi)源優先配給最有價值的顧客；
5.完善顧客(ke)(ke)滿意度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價體系，持續(xu)提升顧客(ke)(ke)滿意度(du)(du)，建立(li)良好(hao)口碑。百分(fen)百的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿意度(du)(du)是企業服(fu)務的(de)(de)目(mu)標，也是企業發(fa)展(zhan)壯大的(de)(de)基礎(chu)。客(ke)(ke)戶(hu)滿意度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價認證(zheng)(zheng)(zheng)旨在(zai)(zai)協助企業建立(li)完善的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿意度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價體系，建立(li)更加和諧的(de)(de)顧客(ke)(ke)關系，提高(gao)客(ke)(ke)戶(hu)滿意度(du)(du)，為(wei)企業發(fa)展(zhan)打下良好(hao)的(de)(de)基礎(chu)；通過(guo)客(ke)(ke)戶(hu)滿意度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價星級認證(zheng)(zheng)(zheng)同時證(zheng)(zheng)(zheng)明企業在(zai)(zai)客(ke)(ke)戶(hu)滿意度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價方(fang)面(mian)的(de)(de)領先性(xing)，具有(you)很好(hao)的(de)(de)說服(fu)力和證(zheng)(zheng)(zheng)實性(xing)。
