顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后服務評價達標(biao)認證評審委(wei)員(yuan)會、將(jiang)進行(xing)顧客(ke)滿意(yi)度認證工作，特(te)邀已獲(huo)得全國售后服務達標(biao)認證的代表企業(ye)參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
唐山 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到(dao)800分（含800分）以上，并在區域表現(xian)卓越(yue)，顧客(ke)滿意度七星級（卓越(yue)）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并在行(xing)業表現卓越，顧客滿(man)意度(du)八(ba)星級（行(xing)業卓越）；
c）達(da)到(dao)900分（含900分）以上(shang)，并(bing)在(zai)全(quan)國表現(xian)卓越，顧客滿意度九星級（全(quan)國卓越）。
唐山 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)客滿意度測(ce)評指(zhi)標(biao)體系，必須是(shi)顧(gu)客認(ren)(ren)為(wei)重要的(de)。“由(you)顧(gu)客來(lai)確(que)定測(ce)評指(zhi)標(biao)體系”是(shi)設定測(ce)評指(zhi)標(biao)體系最(zui)基本的(de)要求。要準確(que)把握顧(gu)客的(de)需求，選擇顧(gu)客認(ren)(ren)為(wei)最(zui)關鍵的(de)測(ce)評指(zhi)標(biao)。
（2）測評(ping)指(zhi)(zhi)標必(bi)須能夠控制。顧客滿意度(du)測評(ping)會使(shi)顧客產生新的期望，促使(shi)企業采取改(gai)進措(cuo)施。但如果企業在某一領域還無條件或無能力采取行(xing)動加以改(gai)進，則應暫不采用這方面的測評(ping)指(zhi)(zhi)標。
（3）測評指標(biao)必(bi)須是可測量(liang)的。顧客(ke)滿意度測評的結果是一個量(liang)化的值，因此設(she)定的測評指標(biao)必(bi)須是可以(yi)進行統計、計算(suan)和分析的
（4）建立(li)顧客滿(man)意度(du)測評(ping)指(zhi)標體(ti)系(xi)還需要(yao)考慮到與競爭者(zhe)的比較，設定測評(ping)指(zhi)標時(shi)要(yao)考慮到競爭者(zhe)的特(te)性(xing)。
唐山 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具有說服力和(he)真實(shi)性，供消費者放心選購。
2. 作(zuo)為企業參加招投標及政府或團體采購(gou)的有效資質證明。
3.掌(zhang)握滿意(yi)度現狀，從而達到(dao)建(jian)立和提升顧客忠誠并(bing)保留顧客；
4.找出服務短板，分析(xi)顧(gu)客(ke)價值，實現有限資源優先配給最(zui)有價值的(de)顧(gu)客(ke)；
5.完善(shan)顧客(ke)滿(man)意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評價(jia)體系，持續提升顧客(ke)滿(man)意(yi)度(du)，建立良好(hao)口碑。百分百的(de)(de)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)是(shi)企業服務的(de)(de)目標(biao)，也是(shi)企業發展(zhan)壯大的(de)(de)基礎。客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評價(jia)認證(zheng)旨在協助企業建立完善(shan)的(de)(de)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評價(jia)體系，建立更加(jia)和諧的(de)(de)顧客(ke)關系，提高客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)，為企業發展(zhan)打下良好(hao)的(de)(de)基礎；通(tong)過(guo)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評價(jia)星級認證(zheng)同(tong)時證(zheng)明企業在客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評價(jia)方面的(de)(de)領(ling)先性(xing)，具(ju)有(you)很好(hao)的(de)(de)說服力(li)和證(zheng)實性(xing)。
