顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)(guo)商品售后服務評價(jia)達標認(ren)證(zheng)(zheng)評審(shen)委(wei)員會、將進行顧客滿意度認(ren)證(zheng)(zheng)工作(zuo)，特邀已獲得全國(guo)(guo)售后服務達標認(ren)證(zheng)(zheng)的(de)代表企(qi)業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
清遠 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以上，并(bing)在區(qu)域表現(xian)卓(zhuo)越，顧客滿意(yi)度七(qi)星(xing)級（卓(zhuo)越）；
b）達(da)到850分（含850分）以上(shang)，并在行業表現卓越(yue)，顧客滿(man)意度(du)八星級（行業卓越(yue)）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以(yi)上，并在全國表現卓(zhuo)越，顧客滿意度九星級（全國卓(zhuo)越）。
清遠 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)(gu)(gu)客(ke)滿意度測評(ping)指(zhi)標體(ti)系，必須是顧(gu)(gu)(gu)客(ke)認為重要的。“由顧(gu)(gu)(gu)客(ke)來確(que)定(ding)測評(ping)指(zhi)標體(ti)系”是設定(ding)測評(ping)指(zhi)標體(ti)系最基本的要求。要準確(que)把握(wo)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的需求，選擇顧(gu)(gu)(gu)客(ke)認為最關鍵的測評(ping)指(zhi)標。
（2）測評指標必須能夠控制(zhi)。顧客滿意度(du)測評會使(shi)(shi)顧客產生新的期望，促(cu)使(shi)(shi)企(qi)(qi)業采(cai)(cai)取改進措施(shi)。但如果企(qi)(qi)業在某一領域還(huan)無條件或無能力采(cai)(cai)取行動加以改進，則應暫不(bu)采(cai)(cai)用這方面(mian)的測評指標。
（3）測(ce)評(ping)指標(biao)(biao)必(bi)須(xu)是(shi)可測(ce)量的(de)。顧客滿意度測(ce)評(ping)的(de)結果是(shi)一個量化的(de)值，因(yin)此設定的(de)測(ce)評(ping)指標(biao)(biao)必(bi)須(xu)是(shi)可以進行統(tong)計、計算和分(fen)析(xi)的(de)
（4）建(jian)立顧客滿意(yi)度測評指標體系還需要考慮(lv)到與競爭者的比較(jiao)，設定測評指標時要考慮(lv)到競爭者的特性。
清遠 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者(zhe)認(ren)可，具有說服力和(he)真實性，供消費(fei)者(zhe)放心(xin)選購。
2. 作為企業參加招投標及政府或(huo)團體采購的有(you)效資(zi)質證明。
3.掌握滿意(yi)度現狀，從而達到(dao)建立和提升顧(gu)(gu)客(ke)忠誠并保留顧(gu)(gu)客(ke)；
4.找出(chu)服務短(duan)板，分(fen)析顧(gu)客價(jia)值，實現(xian)有限(xian)資源優先配給(gei)最有價(jia)值的顧(gu)客；
5.完善顧(gu)(gu)客滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)體(ti)系，持續提升顧(gu)(gu)客滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)，建(jian)(jian)(jian)立良(liang)好(hao)口(kou)碑(bei)。百(bai)分百(bai)的(de)客戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業服務的(de)目標，也是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業發(fa)展(zhan)壯(zhuang)大的(de)基(ji)(ji)礎。客戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)認(ren)證旨(zhi)在協助企(qi)(qi)(qi)業建(jian)(jian)(jian)立完善的(de)客戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)體(ti)系，建(jian)(jian)(jian)立更加和諧(xie)的(de)顧(gu)(gu)客關系，提高客戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)，為企(qi)(qi)(qi)業發(fa)展(zhan)打下良(liang)好(hao)的(de)基(ji)(ji)礎；通過客戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)星級認(ren)證同時證明企(qi)(qi)(qi)業在客戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)方面的(de)領(ling)先性，具(ju)有很好(hao)的(de)說服力和證實性。
