顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后服務評(ping)價(jia)達(da)標(biao)認(ren)證(zheng)評(ping)審委員(yuan)會、將進行顧客(ke)滿(man)意度認(ren)證(zheng)工(gong)作(zuo)，特邀已(yi)獲得全國售后服務達(da)標(biao)認(ren)證(zheng)的代表(biao)企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
江西 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分（含(han)800分）以上，并在區域表現卓(zhuo)(zhuo)越，顧客滿意度七星(xing)級（卓(zhuo)(zhuo)越）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并(bing)在(zai)行業表現卓(zhuo)越(yue)，顧客(ke)滿意度八星級（行業卓(zhuo)越(yue)）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在全國表現卓越(yue)，顧客滿意度九星級（全國卓越(yue)）。
江西 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)客滿(man)意度測(ce)評指標體(ti)系(xi)，必(bi)須是顧(gu)客認(ren)(ren)為重要的(de)。“由顧(gu)客來確定測(ce)評指標體(ti)系(xi)”是設定測(ce)評指標體(ti)系(xi)最基(ji)本的(de)要求(qiu)(qiu)。要準確把握顧(gu)客的(de)需求(qiu)(qiu)，選(xuan)擇顧(gu)客認(ren)(ren)為最關鍵的(de)測(ce)評指標。
（2）測評指標(biao)必須能夠控(kong)制(zhi)。顧客滿意度測評會使顧客產(chan)生新的期望，促使企(qi)業采取改進(jin)措施(shi)。但如(ru)果(guo)企(qi)業在(zai)某一(yi)領域(yu)還(huan)無(wu)條(tiao)件或無(wu)能力(li)采取行動加(jia)以(yi)改進(jin)，則應(ying)暫(zan)不采用(yong)這方面(mian)的測評指標(biao)。
（3）測(ce)評(ping)指標必須(xu)是可測(ce)量的(de)(de)。顧客滿意(yi)度測(ce)評(ping)的(de)(de)結果是一個量化的(de)(de)值，因此設定的(de)(de)測(ce)評(ping)指標必須(xu)是可以進行(xing)統(tong)計(ji)、計(ji)算和分(fen)析的(de)(de)
（4）建立顧客滿意(yi)度測評指標體系(xi)還需要考(kao)慮到(dao)與競(jing)爭(zheng)者(zhe)的比較(jiao)，設定(ding)測評指標時(shi)要考(kao)慮到(dao)競(jing)爭(zheng)者(zhe)的特性(xing)。
江西 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認可，具(ju)有說服力和(he)真實性，供消費(fei)者放心選(xuan)購。
2. 作為(wei)企業參加招(zhao)投標(biao)及(ji)政府(fu)或(huo)團體采購的有(you)效資質證明(ming)。
3.掌握滿意度現狀，從而達(da)到建立和提(ti)升顧客忠誠并(bing)保留顧客；
4.找出服(fu)務(wu)短板，分(fen)析顧客(ke)價(jia)值(zhi)，實現有限資源優(you)先配給最有價(jia)值(zhi)的(de)顧客(ke)；
5.完善顧(gu)客(ke)(ke)滿意度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價體(ti)系(xi)，持續提(ti)升(sheng)顧(gu)客(ke)(ke)滿意度(du)，建立(li)(li)良好口碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意度(du)是(shi)企(qi)業(ye)服務(wu)的(de)(de)目標，也是(shi)企(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)(zhan)壯(zhuang)大(da)的(de)(de)基(ji)礎(chu)。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價認(ren)證(zheng)旨(zhi)在協(xie)助企(qi)業(ye)建立(li)(li)完善的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價體(ti)系(xi)，建立(li)(li)更加和(he)諧(xie)的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)關(guan)系(xi)，提(ti)高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意度(du)，為企(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)(zhan)打(da)下良好的(de)(de)基(ji)礎(chu)；通過客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價星級認(ren)證(zheng)同(tong)時(shi)證(zheng)明企(qi)業(ye)在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價方面的(de)(de)領先性，具有很好的(de)(de)說服力和(he)證(zheng)實性。
