顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國(guo)商品(pin)售(shou)后(hou)服務評(ping)價達(da)標認(ren)(ren)證(zheng)評(ping)審委員(yuan)會、將進行顧(gu)客(ke)滿意度(du)認(ren)(ren)證(zheng)工作，特邀(yao)已(yi)獲得(de)全(quan)國(guo)售(shou)后(hou)服務達(da)標認(ren)(ren)證(zheng)的(de)代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
蘇州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到(dao)800分（含800分）以上，并在區域(yu)表現(xian)卓越，顧客滿意(yi)度七星級(ji)（卓越）；
b）達到850分（含850分）以上(shang)，并在行(xing)業表現卓(zhuo)越(yue)，顧(gu)客滿意度八星級（行(xing)業卓(zhuo)越(yue)）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全國(guo)表現卓(zhuo)越，顧客(ke)滿意度(du)九星級（全國(guo)卓(zhuo)越）。
蘇州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的顧(gu)客滿意度測(ce)(ce)評指標(biao)體(ti)系，必須是(shi)顧(gu)客認(ren)為重要的。“由顧(gu)客來(lai)確定(ding)測(ce)(ce)評指標(biao)體(ti)系”是(shi)設(she)定(ding)測(ce)(ce)評指標(biao)體(ti)系最(zui)基本的要求。要準(zhun)確把握顧(gu)客的需求，選(xuan)擇顧(gu)客認(ren)為最(zui)關鍵(jian)的測(ce)(ce)評指標(biao)。
（2）測(ce)評(ping)(ping)指標必須能(neng)夠(gou)控制。顧客(ke)滿意度測(ce)評(ping)(ping)會使顧客(ke)產生(sheng)新的(de)期望，促使企業(ye)采取改進措施。但如果企業(ye)在(zai)某一領(ling)域還無(wu)條件或無(wu)能(neng)力(li)采取行動(dong)加以改進，則應暫不(bu)采用這方面的(de)測(ce)評(ping)(ping)指標。
（3）測(ce)評(ping)指標(biao)(biao)必須(xu)是(shi)(shi)可(ke)測(ce)量的。顧客滿意度測(ce)評(ping)的結果是(shi)(shi)一個量化的值，因此設定的測(ce)評(ping)指標(biao)(biao)必須(xu)是(shi)(shi)可(ke)以(yi)進行統計、計算(suan)和(he)分析的
（4）建立顧(gu)客滿意度測評指標(biao)體系(xi)還需要考慮到與競爭(zheng)者的比較(jiao)，設定測評指標(biao)時要考慮到競爭(zheng)者的特性。
蘇州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)認可，具(ju)有說服力和真實性，供消費者(zhe)放心選購(gou)。
2. 作為企業參加招投標及政府或團體(ti)采購的有效資質證明。
3.掌握滿意(yi)度現狀，從而達到建立和(he)提升(sheng)顧(gu)客忠誠(cheng)并保留顧(gu)客；
4.找出服務短板，分析顧(gu)客價值(zhi)，實(shi)現有限資源(yuan)優先配給最(zui)有價值(zhi)的(de)顧(gu)客；
5.完(wan)善顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評價體系，持續提(ti)升顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)，建(jian)立良好(hao)口碑。百分百的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)是(shi)(shi)企(qi)業服(fu)務的(de)(de)(de)(de)目標，也是(shi)(shi)企(qi)業發展壯(zhuang)大的(de)(de)(de)(de)基礎。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評價認證(zheng)(zheng)(zheng)旨在協助(zhu)企(qi)業建(jian)立完(wan)善的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評價體系，建(jian)立更加和諧的(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)關(guan)系，提(ti)高(gao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)，為企(qi)業發展打下良好(hao)的(de)(de)(de)(de)基礎；通過客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評價星級認證(zheng)(zheng)(zheng)同時(shi)證(zheng)(zheng)(zheng)明企(qi)業在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評價方面(mian)的(de)(de)(de)(de)領先(xian)性，具有很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)(de)說服(fu)力和證(zheng)(zheng)(zheng)實性。
