顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國(guo)(guo)商品(pin)售(shou)后服務(wu)評價達標認證評審委員會、將進行顧(gu)客(ke)滿意度認證工(gong)作(zuo)，特邀已獲得(de)全(quan)國(guo)(guo)售(shou)后服務(wu)達標認證的代(dai)表企業(ye)參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
平涼 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在(zai)區域表現卓越(yue)(yue)，顧(gu)客滿意度七星級（卓越(yue)(yue)）；
b）達(da)到850分（含850分）以上，并在(zai)行業表(biao)現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意度八星級（行業卓(zhuo)越(yue)）；
c）達到900分（含(han)900分）以上(shang)，并在全國(guo)表現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意度九星級(ji)（全國(guo)卓(zhuo)越(yue)）。
平涼 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)度測評指(zhi)標(biao)體(ti)系(xi)(xi)，必(bi)須是(shi)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)認為重(zhong)要的。“由顧(gu)客(ke)(ke)(ke)來(lai)確定測評指(zhi)標(biao)體(ti)系(xi)(xi)”是(shi)設定測評指(zhi)標(biao)體(ti)系(xi)(xi)最基本的要求(qiu)。要準確把握顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的需求(qiu)，選(xuan)擇顧(gu)客(ke)(ke)(ke)認為最關鍵(jian)的測評指(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)評(ping)指(zhi)標必須能夠控制。顧客(ke)滿(man)意度測(ce)評(ping)會使顧客(ke)產生新的期(qi)望，促使企(qi)業采(cai)(cai)取(qu)改(gai)進措施。但如果企(qi)業在某一領域還無條件或無能力(li)采(cai)(cai)取(qu)行動加以(yi)改(gai)進，則應暫不采(cai)(cai)用這方(fang)面(mian)的測(ce)評(ping)指(zhi)標。
（3）測(ce)評(ping)指標(biao)必須是(shi)可測(ce)量(liang)的(de)(de)。顧(gu)客滿意度測(ce)評(ping)的(de)(de)結果是(shi)一(yi)個量(liang)化(hua)的(de)(de)值，因(yin)此(ci)設定的(de)(de)測(ce)評(ping)指標(biao)必須是(shi)可以進行統計(ji)、計(ji)算(suan)和分(fen)析的(de)(de)
（4）建立顧客滿意(yi)度測評指標體系還(huan)需要考(kao)慮到(dao)與競爭者的(de)比較，設定測評指標時要考(kao)慮到(dao)競爭者的(de)特(te)性。
平涼 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認可，具有說(shuo)服力和真實(shi)性，供(gong)消費(fei)者放心選購。
2. 作為企業(ye)參加招投標及政(zheng)府或團體采購的有效資質(zhi)證明。
3.掌握滿意度現狀(zhuang)，從而達到(dao)建(jian)立和提(ti)升(sheng)顧(gu)客忠誠(cheng)并保(bao)留顧(gu)客；
4.找(zhao)出服務短板，分析顧(gu)客價(jia)值，實(shi)現有限資源優(you)先(xian)配(pei)給(gei)最有價(jia)值的顧(gu)客；
5.完(wan)(wan)善(shan)顧客(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評價(jia)體系，持續提升(sheng)顧客(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)，建立良好口(kou)碑。百分百的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)是企業(ye)(ye)服務(wu)的目標，也是企業(ye)(ye)發(fa)展壯大的基礎(chu)。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評價(jia)認(ren)證(zheng)旨在協(xie)助企業(ye)(ye)建立完(wan)(wan)善(shan)的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評價(jia)體系，建立更加和諧的顧客(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)，為(wei)企業(ye)(ye)發(fa)展打下良好的基礎(chu)；通過客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評價(jia)星(xing)級認(ren)證(zheng)同時證(zheng)明(ming)企業(ye)(ye)在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評價(jia)方面的領先性(xing)，具有很(hen)好的說服力(li)和證(zheng)實(shi)性(xing)。
