顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后(hou)服務評(ping)價達標認證(zheng)評(ping)審委(wei)員會、將進行顧客滿意度認證(zheng)工(gong)作，特邀(yao)已獲得全(quan)國售后(hou)服務達標認證(zheng)的(de)代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
四平 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以(yi)上，并在區(qu)域(yu)表現卓越，顧客滿意度(du)七星級（卓越）；
b）達(da)到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并在行業表現卓(zhuo)越，顧客滿意度八星級（行業卓(zhuo)越）；
c）達到900分（含900分）以上(shang)，并在全國表現卓越，顧客滿意度九星級（全國卓越）。
四平 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)顧(gu)客(ke)滿意(yi)度測(ce)評(ping)指標體(ti)系，必須是顧(gu)客(ke)認(ren)為重要的(de)(de)。“由顧(gu)客(ke)來確定(ding)測(ce)評(ping)指標體(ti)系”是設(she)定(ding)測(ce)評(ping)指標體(ti)系最基(ji)本的(de)(de)要求。要準確把握顧(gu)客(ke)的(de)(de)需(xu)求，選擇顧(gu)客(ke)認(ren)為最關(guan)鍵的(de)(de)測(ce)評(ping)指標。
（2）測(ce)評指(zhi)標(biao)必須能(neng)夠控制(zhi)。顧(gu)客滿意度(du)測(ce)評會使顧(gu)客產(chan)生(sheng)新的(de)期望，促使企(qi)業(ye)采取改進(jin)措(cuo)施。但如果企(qi)業(ye)在某一領域還無條件或(huo)無能(neng)力采取行動(dong)加以改進(jin)，則應(ying)暫(zan)不采用這方面的(de)測(ce)評指(zhi)標(biao)。
（3）測(ce)評指(zhi)(zhi)標(biao)必須是可測(ce)量的(de)。顧客滿(man)意度測(ce)評的(de)結果是一個量化的(de)值，因此設(she)定的(de)測(ce)評指(zhi)(zhi)標(biao)必須是可以進行統計、計算(suan)和分析的(de)
（4）建(jian)立顧客滿意度測評指標體系還需要考(kao)慮到(dao)與競爭者(zhe)的比較，設定測評指標時要考(kao)慮到(dao)競爭者(zhe)的特性(xing)。
四平 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認可，具有說服力和真實性，供消費(fei)者放心(xin)選購(gou)。
2. 作為企業參加(jia)招投標(biao)及政府或團體(ti)采購的有效(xiao)資質(zhi)證明。
3.掌握(wo)滿(man)意度現狀(zhuang)，從而達到(dao)建立(li)和提升顧客(ke)忠誠(cheng)并(bing)保留顧客(ke)；
4.找出服務短板，分析顧客價值，實現(xian)有限資源優先配給最有價值的顧客；
5.完(wan)善(shan)顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指數評(ping)(ping)價(jia)(jia)體系(xi)，持續提升顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)，建立(li)良好(hao)口碑(bei)。百分百的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)是(shi)企(qi)業(ye)服務的(de)(de)(de)目標，也是(shi)企(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)壯大的(de)(de)(de)基礎。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指數評(ping)(ping)價(jia)(jia)認證旨在(zai)協(xie)助企(qi)業(ye)建立(li)完(wan)善(shan)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指數評(ping)(ping)價(jia)(jia)體系(xi)，建立(li)更(geng)加和諧的(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)關系(xi)，提高(gao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)，為企(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)打下良好(hao)的(de)(de)(de)基礎；通過客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指數評(ping)(ping)價(jia)(jia)星級認證同時證明企(qi)業(ye)在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指數評(ping)(ping)價(jia)(jia)方面(mian)的(de)(de)(de)領先性(xing)(xing)，具有很好(hao)的(de)(de)(de)說服力(li)和證實性(xing)(xing)。
