顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售(shou)后(hou)服務(wu)評價達標(biao)認(ren)證(zheng)評審委員會、將(jiang)進(jin)行顧客(ke)滿意度認(ren)證(zheng)工(gong)作，特邀已(yi)獲(huo)得全國售(shou)后(hou)服務(wu)達標(biao)認(ren)證(zheng)的(de)代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
廣西 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以(yi)上，并在區域表(biao)現(xian)卓(zhuo)越，顧(gu)客滿意度七星級(ji)（卓(zhuo)越）；
b）達到(dao)850分(fen)（含(han)850分(fen)）以上，并在行業(ye)表現卓(zhuo)越(yue)，顧(gu)客(ke)滿意(yi)度(du)八(ba)星級（行業(ye)卓(zhuo)越(yue)）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上(shang)，并(bing)在全(quan)國表現卓(zhuo)越，顧客(ke)滿意度(du)九星級(ji)（全(quan)國卓(zhuo)越）。
廣西 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)顧(gu)(gu)客滿意(yi)度測(ce)評(ping)指(zhi)標體系(xi)(xi)，必須是(shi)顧(gu)(gu)客認為(wei)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)。“由顧(gu)(gu)客來確定(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)標體系(xi)(xi)”是(shi)設定(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)標體系(xi)(xi)最基本的(de)要(yao)(yao)求。要(yao)(yao)準(zhun)確把(ba)握顧(gu)(gu)客的(de)需求，選(xuan)擇顧(gu)(gu)客認為(wei)最關鍵的(de)測(ce)評(ping)指(zhi)標。
（2）測(ce)評(ping)指標必須(xu)能夠控制。顧客滿意(yi)度測(ce)評(ping)會使顧客產生新的期望(wang)，促使企(qi)業(ye)采取(qu)改進(jin)(jin)措(cuo)施(shi)。但(dan)如果企(qi)業(ye)在某一領域還(huan)無(wu)條件或(huo)無(wu)能力(li)采取(qu)行(xing)動加以改進(jin)(jin)，則應暫不采用這(zhe)方面的測(ce)評(ping)指標。
（3）測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標必須(xu)是可測(ce)(ce)量的。顧客滿(man)意度測(ce)(ce)評(ping)的結果是一個量化的值，因此設定的測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標必須(xu)是可以(yi)進行(xing)統(tong)計、計算和(he)分(fen)析的
（4）建立(li)顧客滿意度測評指標體(ti)系還需要考慮(lv)(lv)到與競爭者(zhe)的(de)比較，設定(ding)測評指標時(shi)要考慮(lv)(lv)到競爭者(zhe)的(de)特性(xing)。
廣西 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者(zhe)認可，具有說服(fu)力和真實性，供消(xiao)費者(zhe)放(fang)心選(xuan)購(gou)。
2. 作(zuo)為企(qi)業(ye)參(can)加(jia)招投(tou)標(biao)及政(zheng)府或團體(ti)采(cai)購的有效(xiao)資質證明。
3.掌握滿意度現狀(zhuang)，從而(er)達到建立和提(ti)升顧(gu)客忠誠并(bing)保留顧(gu)客；
4.找出(chu)服務短板，分析顧(gu)客價(jia)值，實現(xian)有(you)限資源優(you)先配給最有(you)價(jia)值的顧(gu)客；
5.完善顧(gu)客(ke)滿意(yi)度指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)體系(xi)(xi)，持續(xu)提升顧(gu)客(ke)滿意(yi)度，建(jian)(jian)立良(liang)(liang)好口碑。百分百的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度是企(qi)業(ye)服務的(de)(de)目標，也是企(qi)業(ye)發展(zhan)壯大的(de)(de)基礎。客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)認證(zheng)旨(zhi)在協助企(qi)業(ye)建(jian)(jian)立完善的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)體系(xi)(xi)，建(jian)(jian)立更(geng)加和(he)諧的(de)(de)顧(gu)客(ke)關系(xi)(xi)，提高客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度，為(wei)企(qi)業(ye)發展(zhan)打下(xia)良(liang)(liang)好的(de)(de)基礎；通過客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)星級認證(zheng)同時證(zheng)明企(qi)業(ye)在客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)方面的(de)(de)領先性，具有很好的(de)(de)說服力和(he)證(zheng)實性。
