顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商品售(shou)后服(fu)務(wu)評價(jia)達(da)標(biao)(biao)認證評審委員會(hui)、將進行顧客(ke)滿意度認證工作，特邀已獲得全國(guo)售(shou)后服(fu)務(wu)達(da)標(biao)(biao)認證的(de)代表企業參(can)加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
吳忠 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在(zai)區域(yu)表現卓越(yue)，顧客滿意度七星級（卓越(yue)）；
b）達到850分(fen)（含(han)850分(fen)）以上，并在行業表現卓(zhuo)越，顧客滿(man)意度八星級（行業卓(zhuo)越）；
c）達到900分（含900分）以(yi)上(shang)，并在全(quan)國表現卓(zhuo)越，顧客(ke)滿意度(du)九星級(ji)（全(quan)國卓(zhuo)越）。
吳忠 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)客(ke)滿(man)意度測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標體(ti)(ti)系，必須是(shi)顧(gu)客(ke)認(ren)為(wei)重要的(de)。“由顧(gu)客(ke)來確(que)定測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標體(ti)(ti)系”是(shi)設定測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標體(ti)(ti)系最(zui)基本(ben)的(de)要求(qiu)。要準確(que)把握顧(gu)客(ke)的(de)需求(qiu)，選擇顧(gu)客(ke)認(ren)為(wei)最(zui)關鍵的(de)測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標。
（2）測(ce)評指標(biao)必須(xu)能(neng)夠控制。顧客滿意度測(ce)評會使(shi)(shi)顧客產生新的期(qi)望，促(cu)使(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)采取改(gai)進措施。但如果企(qi)業(ye)(ye)在某一領域還無條件或無能(neng)力采取行(xing)動加以改(gai)進，則應暫不采用這(zhe)方面的測(ce)評指標(biao)。
（3）測評指(zhi)標(biao)必須是可測量的(de)。顧客滿意(yi)度測評的(de)結果是一(yi)個量化的(de)值，因此設(she)定的(de)測評指(zhi)標(biao)必須是可以進行統計、計算(suan)和分析的(de)
（4）建立(li)顧客滿(man)意度測評指標體(ti)系還需要(yao)考慮(lv)到與競爭(zheng)者的比較，設定測評指標時要(yao)考慮(lv)到競爭(zheng)者的特(te)性。
吳忠 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)認可，具有(you)說服(fu)力和真實性(xing)，供消費者(zhe)放心選購。
2. 作為企業(ye)參(can)加招投標及政府或團體采購的有效資質(zhi)證明。
3.掌(zhang)握滿意度現(xian)狀，從而達(da)到建立和提升顧客忠誠并保留顧客；
4.找出服務短板，分析顧客價(jia)值，實現有(you)限資(zi)源優先配給最有(you)價(jia)值的(de)顧客；
5.完善顧客(ke)滿意度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評價(jia)體系(xi)，持續提升顧客(ke)滿意度(du)(du)，建(jian)立良好(hao)口碑。百分百的(de)(de)客(ke)戶(hu)滿意度(du)(du)是企(qi)(qi)業(ye)服(fu)務的(de)(de)目標，也(ye)是企(qi)(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)壯大的(de)(de)基(ji)礎。客(ke)戶(hu)滿意度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評價(jia)認證(zheng)旨在協助企(qi)(qi)業(ye)建(jian)立完善的(de)(de)客(ke)戶(hu)滿意度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評價(jia)體系(xi)，建(jian)立更(geng)加和諧的(de)(de)顧客(ke)關系(xi)，提高客(ke)戶(hu)滿意度(du)(du)，為企(qi)(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)打(da)下良好(hao)的(de)(de)基(ji)礎；通過客(ke)戶(hu)滿意度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評價(jia)星級認證(zheng)同時證(zheng)明企(qi)(qi)業(ye)在客(ke)戶(hu)滿意度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評價(jia)方面的(de)(de)領先性，具有很好(hao)的(de)(de)說服(fu)力和證(zheng)實性。
