顧客滿意測評認證簡介：
全國商品(pin)售后服務(wu)評(ping)價達標認(ren)(ren)證評(ping)審(shen)委員會、將進行顧客滿意度認(ren)(ren)證工作，特邀已(yi)獲得全國售后服務(wu)達標認(ren)(ren)證的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
南寧 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區(qu)域表(biao)現(xian)卓(zhuo)越，顧客滿意度七星級（卓(zhuo)越）；
b）達到850分（含(han)850分）以上，并在行(xing)業表現卓越，顧客滿(man)意度八星級（行(xing)業卓越）；
c）達到900分（含900分）以上(shang)，并在全國(guo)表現卓越，顧客滿(man)意度(du)九星級（全國(guo)卓越）。
南寧 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的顧(gu)(gu)客(ke)滿意度測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體(ti)系(xi)，必須是顧(gu)(gu)客(ke)認(ren)為重(zhong)要(yao)(yao)的。“由(you)顧(gu)(gu)客(ke)來確定測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體(ti)系(xi)”是設定測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體(ti)系(xi)最(zui)基本的要(yao)(yao)求。要(yao)(yao)準確把握(wo)顧(gu)(gu)客(ke)的需(xu)求，選(xuan)擇顧(gu)(gu)客(ke)認(ren)為最(zui)關(guan)鍵的測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)。
（2）測評指標(biao)必須能(neng)夠控制。顧(gu)客(ke)滿(man)意度測評會使(shi)顧(gu)客(ke)產生新的(de)期望(wang)，促使(shi)企業采(cai)取改(gai)進(jin)措(cuo)施。但如果(guo)企業在某(mou)一領域還(huan)無(wu)條件或無(wu)能(neng)力采(cai)取行動(dong)加以改(gai)進(jin)，則應暫不采(cai)用(yong)這方面的(de)測評指標(biao)。
（3）測評(ping)指(zhi)標必須是(shi)可(ke)測量的(de)(de)。顧客滿(man)意度測評(ping)的(de)(de)結果是(shi)一個量化的(de)(de)值，因(yin)此設定的(de)(de)測評(ping)指(zhi)標必須是(shi)可(ke)以(yi)進(jin)行統計(ji)、計(ji)算和分析的(de)(de)
（4）建立顧客滿意(yi)度測(ce)(ce)評指標體系還需(xu)要考慮到與競爭者的(de)比較，設定(ding)測(ce)(ce)評指標時(shi)要考慮到競爭者的(de)特性。
南寧 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)認可，具有(you)說服(fu)力和真實性，供消費者(zhe)放心選購。
2. 作為企業參加(jia)招投標及(ji)政府(fu)或團體采購的有效(xiao)資質證明。
3.掌(zhang)握(wo)滿意度(du)現狀，從而達到建立和提(ti)升顧客(ke)忠誠并(bing)保留顧客(ke)；
4.找出(chu)服務短板，分析顧客價值(zhi)(zhi)，實現(xian)有限資源優先配(pei)給(gei)最有價值(zhi)(zhi)的顧客；
5.完善顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數評(ping)價體系(xi)(xi)，持續提升顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)，建(jian)立良好(hao)口碑(bei)。百分百的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)是企(qi)業服務的(de)(de)(de)目(mu)標，也是企(qi)業發展壯大的(de)(de)(de)基礎。客(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數評(ping)價認證(zheng)旨在協助企(qi)業建(jian)立完善的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數評(ping)價體系(xi)(xi)，建(jian)立更加和(he)諧(xie)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)關系(xi)(xi)，提高(gao)客(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)，為(wei)企(qi)業發展打下良好(hao)的(de)(de)(de)基礎；通過客(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數評(ping)價星(xing)級認證(zheng)同(tong)時證(zheng)明企(qi)業在客(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數評(ping)價方(fang)面的(de)(de)(de)領先(xian)性，具有很好(hao)的(de)(de)(de)說服力和(he)證(zheng)實性。
