顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商(shang)品售后(hou)服務(wu)評(ping)價達標(biao)認(ren)證評(ping)審委員會、將進(jin)行顧(gu)客滿意度認(ren)證工作，特(te)邀已(yi)獲得(de)全國(guo)售后(hou)服務(wu)達標(biao)認(ren)證的代表企業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
十堰 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并(bing)在區域表現卓越(yue)，顧客滿意(yi)度(du)七星級（卓越(yue)）；
b）達到850分（含850分）以上，并(bing)在行業(ye)表(biao)現卓(zhuo)越，顧客滿意度(du)八星(xing)級（行業(ye)卓(zhuo)越）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在全國表現卓(zhuo)越，顧客滿意(yi)度九(jiu)星級（全國卓(zhuo)越）。
十堰 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)意度測(ce)評(ping)指(zhi)標體(ti)系(xi)，必須是顧(gu)客(ke)(ke)認(ren)為重要(yao)的(de)(de)。“由顧(gu)客(ke)(ke)來(lai)確定(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)標體(ti)系(xi)”是設定(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)標體(ti)系(xi)最基本的(de)(de)要(yao)求(qiu)。要(yao)準確把握顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)需求(qiu)，選(xuan)擇顧(gu)客(ke)(ke)認(ren)為最關鍵的(de)(de)測(ce)評(ping)指(zhi)標。
（2）測(ce)評指(zhi)標必須能(neng)夠(gou)控制。顧客(ke)(ke)滿(man)意度測(ce)評會使顧客(ke)(ke)產生(sheng)新的期(qi)望，促使企(qi)業(ye)采取(qu)改進(jin)措(cuo)施。但如果企(qi)業(ye)在某一領(ling)域還無條件或無能(neng)力采取(qu)行動加以改進(jin)，則應暫不采用這(zhe)方面(mian)的測(ce)評指(zhi)標。
（3）測(ce)評(ping)指標必須(xu)(xu)是(shi)(shi)可測(ce)量的(de)。顧(gu)客滿意度(du)測(ce)評(ping)的(de)結果是(shi)(shi)一個量化的(de)值(zhi)，因此設定的(de)測(ce)評(ping)指標必須(xu)(xu)是(shi)(shi)可以進行統(tong)計(ji)(ji)、計(ji)(ji)算和分析的(de)
（4）建立(li)顧客滿意度測評指(zhi)標(biao)體系還需要(yao)考慮到(dao)與競爭者的(de)比較，設定測評指(zhi)標(biao)時要(yao)考慮到(dao)競爭者的(de)特性。
十堰 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者(zhe)認可(ke)，具(ju)有說(shuo)服力和真實性(xing)，供消費(fei)者(zhe)放心選購(gou)。
2. 作為(wei)企業參加招投標及政(zheng)府或團體(ti)采購的有效資質證明(ming)。
3.掌(zhang)握滿意度現狀，從而達(da)到(dao)建立(li)和提升(sheng)顧客(ke)忠誠并保留顧客(ke)；
4.找出服務短板，分析顧客(ke)價值，實現有(you)限資源優先配給(gei)最有(you)價值的顧客(ke)；
5.完(wan)善顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)度指數(shu)評價體(ti)系，持續提升顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)度，建立(li)良(liang)好(hao)口(kou)碑。百分百的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)度是企業服(fu)務的(de)(de)目標，也(ye)是企業發(fa)展(zhan)壯大的(de)(de)基礎(chu)。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)度指數(shu)評價認證旨在協助企業建立(li)完(wan)善的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)度指數(shu)評價體(ti)系，建立(li)更加和諧的(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)關系，提高(gao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)度，為企業發(fa)展(zhan)打下良(liang)好(hao)的(de)(de)基礎(chu)；通過客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)度指數(shu)評價星級認證同時證明企業在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)度指數(shu)評價方面的(de)(de)領先性，具有很好(hao)的(de)(de)說服(fu)力和證實(shi)性。
