顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國(guo)商品售(shou)后(hou)服(fu)務評(ping)價達標認(ren)證(zheng)(zheng)評(ping)審委(wei)員會(hui)、將進行顧客滿(man)意度認(ren)證(zheng)(zheng)工作，特邀已獲得全(quan)國(guo)售(shou)后(hou)服(fu)務達標認(ren)證(zheng)(zheng)的代表(biao)企業參(can)加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
阜陽 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含(han)800分(fen)）以上，并在區域表現卓越，顧客(ke)滿意度七星(xing)級（卓越）；
b）達到850分(fen)(fen)（含850分(fen)(fen)）以上，并在行業(ye)表現卓越(yue)，顧客滿意度八星級（行業(ye)卓越(yue)）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全(quan)國表現卓越，顧客滿(man)意(yi)度九星(xing)級（全(quan)國卓越）。
阜陽 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)顧(gu)客(ke)滿意度測評指(zhi)(zhi)標(biao)體系(xi)，必須(xu)是顧(gu)客(ke)認為重要(yao)的(de)(de)。“由顧(gu)客(ke)來確定(ding)測評指(zhi)(zhi)標(biao)體系(xi)”是設定(ding)測評指(zhi)(zhi)標(biao)體系(xi)最基本的(de)(de)要(yao)求。要(yao)準確把握顧(gu)客(ke)的(de)(de)需求，選擇顧(gu)客(ke)認為最關鍵(jian)的(de)(de)測評指(zhi)(zhi)標(biao)。
（2）測評(ping)指標(biao)必須能(neng)夠控制。顧客滿意度測評(ping)會使顧客產生新的期(qi)望(wang)，促(cu)使企業采取(qu)改進措施。但如果企業在某(mou)一領域還無(wu)條件或無(wu)能(neng)力采取(qu)行動加以改進，則應暫不采用這方(fang)面的測評(ping)指標(biao)。
（3）測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)必須是可測(ce)(ce)量的(de)(de)。顧客滿意度測(ce)(ce)評(ping)(ping)的(de)(de)結果是一個(ge)量化的(de)(de)值(zhi)，因此設定的(de)(de)測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)必須是可以進行(xing)統計、計算和分析(xi)的(de)(de)
（4）建立(li)顧客滿意度測評指標體系還(huan)需要(yao)考(kao)(kao)慮到與(yu)競爭者的比較(jiao)，設(she)定(ding)測評指標時要(yao)考(kao)(kao)慮到競爭者的特性。
阜陽 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)認可，具(ju)有說服力和真實性(xing)，供消費者(zhe)放心選購(gou)。
2. 作為企業(ye)參加招投標(biao)及政(zheng)府或(huo)團體采購的有(you)效資(zi)質證明。
3.掌(zhang)握滿意度現狀，從而達到建立和提升顧客忠誠并(bing)保留顧客；
4.找出服(fu)務短板(ban)，分析顧(gu)客價值(zhi)，實現有限資源優先配(pei)給(gei)最(zui)有價值(zhi)的顧(gu)客；
5.完善顧客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)(shu)評價(jia)體系，持續(xu)提升顧客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)，建立(li)良好(hao)(hao)(hao)口碑。百(bai)分(fen)百(bai)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)是(shi)企業(ye)服務的(de)(de)(de)目標，也是(shi)企業(ye)發展壯大(da)的(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)(chu)。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)(shu)評價(jia)認證(zheng)(zheng)旨(zhi)在協(xie)助(zhu)企業(ye)建立(li)完善的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)(shu)評價(jia)體系，建立(li)更(geng)加(jia)和諧(xie)的(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)，為企業(ye)發展打下良好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)(chu)；通過客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)(shu)評價(jia)星(xing)級認證(zheng)(zheng)同(tong)時證(zheng)(zheng)明企業(ye)在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)(shu)評價(jia)方面的(de)(de)(de)領先性，具有很好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)說服力(li)和證(zheng)(zheng)實性。
