顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售(shou)后服(fu)務(wu)評(ping)價達(da)標認證(zheng)(zheng)評(ping)審委員會(hui)、將進行顧(gu)客滿意(yi)度認證(zheng)(zheng)工作(zuo)，特邀已獲(huo)得全(quan)國售(shou)后服(fu)務(wu)達(da)標認證(zheng)(zheng)的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
菏澤 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分(fen)（含800分(fen)）以上，并在區(qu)域表現卓越(yue)，顧(gu)客滿意度七(qi)星(xing)級（卓越(yue)）；
b）達到850分（含850分）以(yi)上，并在行業(ye)表現(xian)卓越(yue)，顧客滿意度八(ba)星級（行業(ye)卓越(yue)）；
c）達(da)到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在全國表現卓越，顧客滿意度九(jiu)星級（全國卓越）。
菏澤 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客(ke)滿意度測(ce)評指標(biao)體系，必(bi)須(xu)是顧客(ke)認為(wei)(wei)重要的(de)。“由(you)顧客(ke)來確(que)定測(ce)評指標(biao)體系”是設定測(ce)評指標(biao)體系最(zui)(zui)基本的(de)要求。要準確(que)把握顧客(ke)的(de)需求，選擇顧客(ke)認為(wei)(wei)最(zui)(zui)關鍵的(de)測(ce)評指標(biao)。
（2）測評指標(biao)必須(xu)能(neng)夠控制。顧客(ke)滿(man)意度測評會使顧客(ke)產生新的期望，促使企(qi)(qi)業采取改(gai)進措施(shi)。但(dan)如果(guo)企(qi)(qi)業在某一領域還(huan)無(wu)條件或無(wu)能(neng)力(li)采取行動加以改(gai)進，則應(ying)暫不采用這(zhe)方面的測評指標(biao)。
（3）測評指(zhi)標(biao)必須(xu)是(shi)(shi)可測量的(de)(de)。顧客滿意度測評的(de)(de)結果是(shi)(shi)一個量化(hua)的(de)(de)值，因此設(she)定(ding)的(de)(de)測評指(zhi)標(biao)必須(xu)是(shi)(shi)可以進行統計、計算和分析的(de)(de)
（4）建(jian)立顧客滿意度測(ce)評指(zhi)標體系還需要考慮到與競爭(zheng)者(zhe)的比較，設定測(ce)評指(zhi)標時要考慮到競爭(zheng)者(zhe)的特性。
菏澤 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者認可(ke)，具有(you)說(shuo)服力和真實性，供消(xiao)費者放心選購。
2. 作為企業參加招投標及(ji)政府或團體采購的有效資質證明(ming)。
3.掌握滿(man)意(yi)度現狀，從而(er)達到建(jian)立和(he)提(ti)升顧客忠誠并(bing)保留顧客；
4.找出服務短板(ban)，分析(xi)顧(gu)客(ke)價值，實現有限(xian)資(zi)源優先配給最(zui)有價值的(de)顧(gu)客(ke)；
5.完善顧客(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)指數評(ping)(ping)價(jia)(jia)體(ti)系(xi)(xi)(xi)，持續提升顧客(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)，建立(li)(li)良好(hao)(hao)口碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)是(shi)企業(ye)服務的(de)(de)(de)(de)目標，也是(shi)企業(ye)發展壯大的(de)(de)(de)(de)基礎。客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)指數評(ping)(ping)價(jia)(jia)認(ren)證旨在協助企業(ye)建立(li)(li)完善的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)指數評(ping)(ping)價(jia)(jia)體(ti)系(xi)(xi)(xi)，建立(li)(li)更加和(he)諧的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)關系(xi)(xi)(xi)，提高客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)，為企業(ye)發展打下(xia)良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)基礎；通過(guo)客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)指數評(ping)(ping)價(jia)(jia)星級認(ren)證同時證明企業(ye)在客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)指數評(ping)(ping)價(jia)(jia)方面(mian)的(de)(de)(de)(de)領先性，具有(you)很好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)說服力(li)和(he)證實性。
