顧客滿意測評認證簡介：
全國商(shang)品售后服務評價達標(biao)認證(zheng)(zheng)評審(shen)委員(yuan)會、將進行顧客滿意度認證(zheng)(zheng)工(gong)作，特邀已獲得(de)全國售后服務達標(biao)認證(zheng)(zheng)的代表(biao)企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
七臺河 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并(bing)在區域表現卓越(yue)，顧客滿意度七星(xing)級（卓越(yue)）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并在行(xing)(xing)業表現卓越，顧客滿意度八星(xing)級（行(xing)(xing)業卓越）；
c）達到900分(fen)(fen)（含900分(fen)(fen)）以上(shang)，并(bing)在全國表現卓(zhuo)越，顧客(ke)滿(man)意度九星級（全國卓(zhuo)越）。
七臺河 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧客(ke)(ke)滿(man)意度測(ce)評(ping)指標(biao)體系，必須是顧客(ke)(ke)認(ren)為重要的。“由顧客(ke)(ke)來確(que)定(ding)測(ce)評(ping)指標(biao)體系”是設定(ding)測(ce)評(ping)指標(biao)體系最基本的要求(qiu)。要準確(que)把握(wo)顧客(ke)(ke)的需求(qiu)，選擇顧客(ke)(ke)認(ren)為最關鍵的測(ce)評(ping)指標(biao)。
（2）測評指(zhi)標必(bi)須能夠控制。顧客滿意度測評會使顧客產生新的(de)期(qi)望，促使企業(ye)采(cai)取改(gai)進措(cuo)施。但如果(guo)企業(ye)在某一(yi)領域(yu)還無條件(jian)或無能力采(cai)取行(xing)動加(jia)以改(gai)進，則(ze)應暫不采(cai)用這方(fang)面的(de)測評指(zhi)標。
（3）測評指(zhi)標必須是可測量的(de)(de)。顧客滿意度測評的(de)(de)結果是一個量化的(de)(de)值，因此(ci)設定的(de)(de)測評指(zhi)標必須是可以進行統(tong)計(ji)、計(ji)算(suan)和分析的(de)(de)
（4）建(jian)立(li)顧客滿(man)意度測評指標體系還需(xu)要(yao)考(kao)慮到與競爭者的比較(jiao)，設定(ding)測評指標時(shi)要(yao)考(kao)慮到競爭者的特性。
七臺河 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者認可，具(ju)有說服力和真實性，供消(xiao)費者放心(xin)選購。
2. 作為企業參加招(zhao)投標及政府或團體采(cai)購的有效(xiao)資質(zhi)證明。
3.掌(zhang)握滿意度(du)現狀，從(cong)而(er)達(da)到建(jian)立和(he)提(ti)升(sheng)顧客忠(zhong)誠并保留顧客；
4.找出服(fu)務短板，分析(xi)顧(gu)客(ke)價值(zhi)，實(shi)現有限(xian)資源優先配給最有價值(zhi)的(de)顧(gu)客(ke)；
5.完善顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)體系，持續提(ti)升顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度，建(jian)立良(liang)好(hao)口碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度是企(qi)業(ye)(ye)服務的(de)(de)(de)(de)目標(biao)，也是企(qi)業(ye)(ye)發展(zhan)壯(zhuang)大的(de)(de)(de)(de)基礎。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)認證旨在(zai)協助(zhu)企(qi)業(ye)(ye)建(jian)立完善的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)體系，建(jian)立更加和諧的(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)關(guan)系，提(ti)高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度，為企(qi)業(ye)(ye)發展(zhan)打下良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)基礎；通過(guo)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)星級(ji)認證同時證明(ming)企(qi)業(ye)(ye)在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)方面的(de)(de)(de)(de)領先性，具有很好(hao)的(de)(de)(de)(de)說服力和證實性。
