顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后服務評價達(da)標認證(zheng)評審委員(yuan)會、將(jiang)進行顧(gu)客(ke)滿(man)意度認證(zheng)工作，特(te)邀已獲(huo)得全國售后服務達(da)標認證(zheng)的代(dai)表(biao)企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
梅州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以上，并在區域表現卓越(yue)(yue)，顧客(ke)滿意度七星級（卓越(yue)(yue)）；
b）達到850分（含850分）以(yi)上，并(bing)在行業(ye)表現卓(zhuo)越(yue)，顧(gu)客滿意度八星(xing)級(ji)（行業(ye)卓(zhuo)越(yue)）；
c）達(da)到900分（含900分）以(yi)上，并在全國表現卓(zhuo)越，顧客(ke)滿意度九星級（全國卓(zhuo)越）。
梅州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)客(ke)滿(man)意度(du)測評(ping)指標體(ti)系(xi)(xi)(xi)，必須是顧(gu)客(ke)認為(wei)重要的(de)。“由顧(gu)客(ke)來確(que)定測評(ping)指標體(ti)系(xi)(xi)(xi)”是設定測評(ping)指標體(ti)系(xi)(xi)(xi)最基本的(de)要求(qiu)。要準確(que)把(ba)握顧(gu)客(ke)的(de)需求(qiu)，選擇顧(gu)客(ke)認為(wei)最關鍵的(de)測評(ping)指標。
（2）測(ce)評指標必須(xu)能(neng)夠控制。顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)度測(ce)評會(hui)使顧(gu)客(ke)產生新(xin)的(de)期望(wang)，促(cu)使企業采(cai)取改(gai)進(jin)(jin)措施。但(dan)如果企業在某(mou)一領域(yu)還無條(tiao)件或無能(neng)力采(cai)取行動加(jia)以改(gai)進(jin)(jin)，則應暫(zan)不(bu)采(cai)用(yong)這方面的(de)測(ce)評指標。
（3）測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標必須是(shi)(shi)可(ke)測(ce)量的。顧客(ke)滿(man)意度測(ce)評(ping)(ping)的結果是(shi)(shi)一個(ge)量化(hua)的值，因此設定的測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標必須是(shi)(shi)可(ke)以進(jin)行統計(ji)(ji)、計(ji)(ji)算和分(fen)析(xi)的
（4）建立顧(gu)客(ke)滿意度測評指(zhi)標體系還需要(yao)考慮到與競爭者(zhe)的比較，設(she)定(ding)測評指(zhi)標時(shi)要(yao)考慮到競爭者(zhe)的特性。
梅州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者(zhe)認可，具有說服力和真(zhen)實性，供消(xiao)費者(zhe)放心選(xuan)購。
2. 作(zuo)為(wei)企業(ye)參加招投標及政府或團體采購的(de)有效資質證明。
3.掌握滿意度(du)現狀，從(cong)而達到建(jian)立和提升顧(gu)客忠誠并保留顧(gu)客；
4.找(zhao)出(chu)服務短板，分析顧(gu)(gu)客價值(zhi)，實現有限資(zi)源優先配(pei)給最有價值(zhi)的顧(gu)(gu)客；
5.完善顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)意度(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)體系(xi)，持續提(ti)升顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)意度(du)，建(jian)立良(liang)好(hao)口碑。百分百的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)是企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)服務(wu)的目標(biao)，也是企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)發(fa)展(zhan)壯大的基礎(chu)。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)認證旨在(zai)(zai)協(xie)助企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)建(jian)立完善的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)體系(xi)，建(jian)立更加(jia)和諧的顧(gu)客(ke)(ke)(ke)關系(xi)，提(ti)高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)，為企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)發(fa)展(zhan)打下良(liang)好(hao)的基礎(chu)；通過客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)星級認證同時證明企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)在(zai)(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)方面的領先性(xing)，具有很(hen)好(hao)的說服力和證實(shi)性(xing)。
