顧客滿意測評認證簡介：
全國商(shang)品售后(hou)服務評價達標(biao)認(ren)(ren)證評審(shen)委員會、將進行顧(gu)客滿意度認(ren)(ren)證工作，特(te)邀已(yi)獲得全國售后(hou)服務達標(biao)認(ren)(ren)證的代表企(qi)業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
內江 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分（含800分）以(yi)上，并在區(qu)域表現(xian)卓(zhuo)越，顧(gu)客滿意度七星(xing)級（卓(zhuo)越）；
b）達(da)到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并在行(xing)(xing)業表現卓越，顧客滿意度(du)八星級（行(xing)(xing)業卓越）；
c）達到900分（含900分）以上，并(bing)在全國(guo)(guo)表現(xian)卓越(yue)，顧客滿意度(du)九星級（全國(guo)(guo)卓越(yue)）。
內江 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)(de)顧(gu)客滿意度(du)測評(ping)指標(biao)(biao)體系(xi)(xi)，必(bi)須是(shi)顧(gu)客認(ren)為(wei)重要的(de)(de)。“由顧(gu)客來確定測評(ping)指標(biao)(biao)體系(xi)(xi)”是(shi)設定測評(ping)指標(biao)(biao)體系(xi)(xi)最(zui)基(ji)本的(de)(de)要求(qiu)。要準確把握顧(gu)客的(de)(de)需(xu)求(qiu)，選擇顧(gu)客認(ren)為(wei)最(zui)關鍵的(de)(de)測評(ping)指標(biao)(biao)。
（2）測(ce)評指(zhi)標(biao)必(bi)須能(neng)夠控制。顧客滿意度測(ce)評會(hui)使顧客產生新的(de)期望，促使企業(ye)采(cai)取改(gai)進措施。但如果企業(ye)在某一領域還無條件或無能(neng)力采(cai)取行(xing)動加以改(gai)進，則應暫不采(cai)用這方面的(de)測(ce)評指(zhi)標(biao)。
（3）測(ce)(ce)評指(zhi)標必須是(shi)可測(ce)(ce)量的。顧客(ke)滿(man)意(yi)度測(ce)(ce)評的結果是(shi)一個量化的值，因此設定的測(ce)(ce)評指(zhi)標必須是(shi)可以進行(xing)統計、計算和分析的
（4）建立(li)顧客滿(man)意度測(ce)評(ping)指標(biao)體(ti)系還需要(yao)考慮到與競爭者的(de)比較，設定測(ce)評(ping)指標(biao)時要(yao)考慮到競爭者的(de)特性(xing)。
內江 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費(fei)者認可(ke)，具(ju)有說服(fu)力(li)和真實(shi)性(xing)，供消(xiao)費(fei)者放心選購(gou)。
2. 作為(wei)企業參加招投標(biao)及政府或團(tuan)體采購(gou)的有效(xiao)資質(zhi)證明。
3.掌握滿意(yi)度(du)現狀，從而達到建立(li)和提升顧客忠誠并(bing)保留(liu)顧客；
4.找(zhao)出服務短(duan)板，分析顧客價(jia)(jia)值(zhi)，實現有限(xian)資源優先配給(gei)最有價(jia)(jia)值(zhi)的顧客；
5.完善顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)指數評(ping)價(jia)(jia)體(ti)系(xi)，持續提升顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)，建立良好(hao)(hao)口碑(bei)。百(bai)分百(bai)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)是(shi)企(qi)業(ye)服務的(de)(de)目標，也是(shi)企(qi)業(ye)發展壯(zhuang)大的(de)(de)基礎。客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)指數評(ping)價(jia)(jia)認(ren)證旨(zhi)在協(xie)助企(qi)業(ye)建立完善的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)指數評(ping)價(jia)(jia)體(ti)系(xi)，建立更加和諧(xie)的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)關系(xi)，提高客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)，為企(qi)業(ye)發展打下良好(hao)(hao)的(de)(de)基礎；通過客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)指數評(ping)價(jia)(jia)星級認(ren)證同時證明(ming)企(qi)業(ye)在客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)指數評(ping)價(jia)(jia)方面的(de)(de)領(ling)先性(xing)，具有很好(hao)(hao)的(de)(de)說(shuo)服力和證實性(xing)。
