顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后服務評價達(da)標認(ren)(ren)證(zheng)評審(shen)委員(yuan)會、將進(jin)行顧客滿意度認(ren)(ren)證(zheng)工作，特(te)邀已獲得(de)全(quan)國售后服務達(da)標認(ren)(ren)證(zheng)的(de)代表企(qi)業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
麗水 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并(bing)在(zai)區域表(biao)現卓(zhuo)(zhuo)越(yue)，顧客滿意度七星級（卓(zhuo)(zhuo)越(yue)）；
b）達到(dao)850分（含(han)850分）以(yi)上，并在行(xing)業(ye)表現卓越，顧客滿意(yi)度八星級（行(xing)業(ye)卓越）；
c）達到900分（含900分）以(yi)上，并在全(quan)國表現卓(zhuo)越，顧(gu)客(ke)滿意度九星級（全(quan)國卓(zhuo)越）。
麗水 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)客(ke)滿意度測評指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)體系，必須(xu)是(shi)顧(gu)客(ke)認為(wei)重要(yao)的(de)。“由(you)顧(gu)客(ke)來確(que)定測評指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)體系”是(shi)設定測評指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)體系最(zui)基本(ben)的(de)要(yao)求。要(yao)準確(que)把握顧(gu)客(ke)的(de)需求，選擇顧(gu)客(ke)認為(wei)最(zui)關鍵的(de)測評指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)。
（2）測評(ping)指標必須能(neng)夠(gou)控制。顧客滿意度(du)測評(ping)會使(shi)(shi)顧客產生新的期望(wang)，促(cu)使(shi)(shi)企業(ye)采取改(gai)進(jin)措(cuo)施(shi)。但(dan)如果(guo)企業(ye)在某(mou)一領(ling)域還無條件或(huo)無能(neng)力采取行(xing)動加以改(gai)進(jin)，則應(ying)暫不采用這方面(mian)的測評(ping)指標。
（3）測評指(zhi)標必須(xu)是可測量的(de)。顧(gu)客滿意度測評的(de)結果是一個量化(hua)的(de)值(zhi)，因此設定的(de)測評指(zhi)標必須(xu)是可以進行(xing)統計(ji)、計(ji)算和分析的(de)
（4）建(jian)立顧客滿意度測(ce)評指標(biao)體系還需要考慮(lv)到與競爭(zheng)者(zhe)的(de)(de)比較，設定測(ce)評指標(biao)時要考慮(lv)到競爭(zheng)者(zhe)的(de)(de)特性。
麗水 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)(fei)者認(ren)可，具有說服力和真實性，供消費(fei)(fei)者放心選購(gou)。
2. 作為企(qi)業(ye)參加招投標及(ji)政府或團體采購(gou)的有(you)效(xiao)資質證明。
3.掌握滿(man)意度現(xian)狀，從而達到(dao)建立和提升顧客(ke)忠誠并保留顧客(ke)；
4.找出服務短板，分析顧客(ke)價值，實現有(you)限資源優(you)先配給(gei)最(zui)有(you)價值的顧客(ke)；
5.完善顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)度指數評價體(ti)系，持續提升顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)度，建立(li)良(liang)好(hao)口碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度是企業服(fu)務的(de)(de)目標，也是企業發展壯大(da)的(de)(de)基礎(chu)。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度指數評價認(ren)證(zheng)旨在(zai)協助(zhu)企業建立(li)完善的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度指數評價體(ti)系，建立(li)更加和(he)諧(xie)的(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度，為企業發展打(da)下良(liang)好(hao)的(de)(de)基礎(chu)；通過客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度指數評價星級(ji)認(ren)證(zheng)同時證(zheng)明企業在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度指數評價方面的(de)(de)領先性，具有很好(hao)的(de)(de)說服(fu)力(li)和(he)證(zheng)實(shi)性。
