顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商(shang)品售后服(fu)務評價達(da)標(biao)認(ren)證評審委(wei)員會、將(jiang)進行顧客滿意度(du)認(ren)證工作，特(te)邀已獲得全國(guo)售后服(fu)務達(da)標(biao)認(ren)證的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
石家莊 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域表現卓越(yue)，顧(gu)客滿意度七星級（卓越(yue)）；
b）達到(dao)850分（含850分）以(yi)上，并在行業(ye)表現卓(zhuo)越，顧客滿意度八(ba)星(xing)級(ji)（行業(ye)卓(zhuo)越）；
c）達到900分（含900分）以上，并(bing)在全(quan)國表現卓(zhuo)越，顧(gu)客(ke)滿意(yi)度(du)九星級(ji)（全(quan)國卓(zhuo)越）。
石家莊 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)客(ke)滿意度測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體系(xi)，必須是(shi)顧(gu)客(ke)認為重(zhong)要的(de)。“由顧(gu)客(ke)來確(que)定測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體系(xi)”是(shi)設定測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體系(xi)最(zui)基本的(de)要求。要準確(que)把握顧(gu)客(ke)的(de)需(xu)求，選擇顧(gu)客(ke)認為最(zui)關鍵(jian)的(de)測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)。
（2）測評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)必須能夠(gou)控制。顧客滿意度(du)測評(ping)會使顧客產生新(xin)的期望，促使企(qi)(qi)業采取(qu)改進措施。但如果企(qi)(qi)業在某一領域還無條件或無能力采取(qu)行動加以(yi)改進，則應暫不采用這方(fang)面(mian)的測評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)。
（3）測評(ping)指標必須是可測量的(de)(de)(de)。顧客滿意度測評(ping)的(de)(de)(de)結果是一個量化的(de)(de)(de)值(zhi)，因此設(she)定的(de)(de)(de)測評(ping)指標必須是可以進行統(tong)計(ji)、計(ji)算(suan)和分(fen)析的(de)(de)(de)
（4）建立(li)顧(gu)客滿意(yi)度(du)測(ce)評指(zhi)標(biao)體(ti)系(xi)還需要(yao)考慮到(dao)(dao)與競(jing)爭(zheng)者的比較，設定測(ce)評指(zhi)標(biao)時要(yao)考慮到(dao)(dao)競(jing)爭(zheng)者的特性。
石家莊 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者認可，具有說服力(li)和真實性(xing)，供(gong)消(xiao)費者放(fang)心選購。
2. 作為企(qi)業參加(jia)招投標及政(zheng)府或團體采(cai)購的有效資質證明。
3.掌握滿意度現狀，從而(er)達到建立和提升顧客忠(zhong)誠(cheng)并保留顧客；
4.找(zhao)出服(fu)務短板，分析(xi)顧(gu)客(ke)價值(zhi)，實現有(you)限資源優先配給最有(you)價值(zhi)的顧(gu)客(ke)；
5.完善顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)度指(zhi)數評價體系，持續提(ti)升顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)度，建(jian)立(li)良(liang)好口碑(bei)。百(bai)分百(bai)的(de)(de)(de)客(ke)戶滿(man)意(yi)度是企業服(fu)務的(de)(de)(de)目標，也是企業發展壯大的(de)(de)(de)基(ji)礎。客(ke)戶滿(man)意(yi)度指(zhi)數評價認證(zheng)旨在協助企業建(jian)立(li)完善的(de)(de)(de)客(ke)戶滿(man)意(yi)度指(zhi)數評價體系，建(jian)立(li)更加和諧的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)關系，提(ti)高客(ke)戶滿(man)意(yi)度，為企業發展打(da)下良(liang)好的(de)(de)(de)基(ji)礎；通過客(ke)戶滿(man)意(yi)度指(zhi)數評價星級認證(zheng)同時(shi)證(zheng)明(ming)企業在客(ke)戶滿(man)意(yi)度指(zhi)數評價方面的(de)(de)(de)領先性(xing)，具有(you)很好的(de)(de)(de)說(shuo)服(fu)力和證(zheng)實性(xing)。
