顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品(pin)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務評價達標(biao)認證評審(shen)委(wei)員會、將進行顧(gu)客滿意度認證工(gong)作，特邀已獲得全(quan)國售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務達標(biao)認證的(de)代表企業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
臺州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分（含800分）以上(shang)，并(bing)在區域表現(xian)卓(zhuo)越，顧客滿(man)意度七星級（卓(zhuo)越）；
b）達到850分（含(han)850分）以(yi)上(shang)，并在行(xing)業(ye)表現卓(zhuo)越，顧客滿意度八星級（行(xing)業(ye)卓(zhuo)越）；
c）達到900分(fen)（含(han)900分(fen)）以上，并在全國表現卓(zhuo)越，顧客滿(man)意(yi)度九星級（全國卓(zhuo)越）。
臺州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)顧(gu)客(ke)滿意度測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體(ti)(ti)系(xi)，必(bi)須是顧(gu)客(ke)認為重要的(de)(de)。“由顧(gu)客(ke)來確定測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體(ti)(ti)系(xi)”是設定測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體(ti)(ti)系(xi)最(zui)(zui)基本的(de)(de)要求。要準(zhun)確把握(wo)顧(gu)客(ke)的(de)(de)需求，選擇顧(gu)客(ke)認為最(zui)(zui)關鍵的(de)(de)測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)。
（2）測評指標必須能(neng)夠控(kong)制。顧(gu)客滿(man)意度測評會使顧(gu)客產生新的期(qi)望，促(cu)使企業采取(qu)改進(jin)措施。但如果企業在某一領域還無(wu)條件或無(wu)能(neng)力采取(qu)行動(dong)加以改進(jin)，則應(ying)暫不采用這方面的測評指標。
（3）測(ce)評指標(biao)必須(xu)是可測(ce)量的(de)。顧(gu)客滿意度測(ce)評的(de)結(jie)果是一個量化的(de)值，因此設定的(de)測(ce)評指標(biao)必須(xu)是可以進行統(tong)計、計算(suan)和分析的(de)
（4）建立(li)顧(gu)客滿意度(du)測評指標體系還需要考慮到與競爭者的(de)比較，設定測評指標時要考慮到競爭者的(de)特性。
臺州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認(ren)可，具有說服力和真實性，供消費者放心(xin)選購。
2. 作(zuo)為企(qi)業(ye)參加招(zhao)投標及政府或團(tuan)體采購的有效資質證明。
3.掌握滿意度(du)現狀，從(cong)而達(da)到建立和提升顧(gu)客忠誠并(bing)保留顧(gu)客；
4.找(zhao)出服務短板，分(fen)析(xi)顧(gu)客價值(zhi)，實現有限資(zi)源優(you)先配(pei)給最有價值(zhi)的顧(gu)客；
5.完善顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評價(jia)體系，持續提升(sheng)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)，建(jian)立良好口碑。百(bai)(bai)分百(bai)(bai)的(de)客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)是企(qi)業(ye)服(fu)(fu)務的(de)目標，也是企(qi)業(ye)發展壯(zhuang)大的(de)基(ji)礎(chu)。客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評價(jia)認(ren)證旨(zhi)在(zai)協助企(qi)業(ye)建(jian)立完善的(de)客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評價(jia)體系，建(jian)立更加和諧的(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)，為企(qi)業(ye)發展打下(xia)良好的(de)基(ji)礎(chu)；通過客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評價(jia)星(xing)級認(ren)證同時證明企(qi)業(ye)在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評價(jia)方面的(de)領先性，具有很好的(de)說服(fu)(fu)力(li)和證實(shi)性。
