顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后服(fu)務評價達標認(ren)證評審委員會、將進行顧客滿意度認(ren)證工作，特(te)邀已獲(huo)得全國售后服(fu)務達標認(ren)證的代表(biao)企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
隨州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域表現卓(zhuo)越，顧(gu)客滿意度七星級（卓(zhuo)越）；
b）達到850分（含850分）以上，并(bing)在行業表現(xian)卓越(yue)，顧(gu)客滿意度八星(xing)級(ji)（行業卓越(yue)）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在全國表現卓越(yue)，顧(gu)客滿意度九星級（全國卓越(yue)）。
隨州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客(ke)(ke)(ke)滿意度測評指(zhi)(zhi)標(biao)體系(xi)，必須是(shi)(shi)顧客(ke)(ke)(ke)認(ren)為(wei)重(zhong)要(yao)的(de)。“由顧客(ke)(ke)(ke)來確(que)定(ding)測評指(zhi)(zhi)標(biao)體系(xi)”是(shi)(shi)設定(ding)測評指(zhi)(zhi)標(biao)體系(xi)最(zui)(zui)基本(ben)的(de)要(yao)求。要(yao)準(zhun)確(que)把握顧客(ke)(ke)(ke)的(de)需求，選擇顧客(ke)(ke)(ke)認(ren)為(wei)最(zui)(zui)關鍵的(de)測評指(zhi)(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標必(bi)須能夠(gou)控制。顧(gu)客滿意度(du)測(ce)評(ping)會使顧(gu)客產(chan)生新的期望，促(cu)使企業采(cai)取(qu)改進(jin)措施。但如(ru)果企業在某一領域還(huan)無條件(jian)或無能力采(cai)取(qu)行動加(jia)以(yi)改進(jin)，則應暫不采(cai)用這方面的測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標。
（3）測評指(zhi)標(biao)必須是(shi)可測量的(de)(de)。顧(gu)客滿意度測評的(de)(de)結(jie)果是(shi)一個量化的(de)(de)值，因此設定的(de)(de)測評指(zhi)標(biao)必須是(shi)可以(yi)進行統(tong)計、計算(suan)和分析(xi)的(de)(de)
（4）建立顧客(ke)滿意度測(ce)(ce)評(ping)指標體系(xi)還(huan)需(xu)要(yao)考慮到與競爭者(zhe)的比(bi)較，設(she)定測(ce)(ce)評(ping)指標時要(yao)考慮到競爭者(zhe)的特性。
隨州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具有說服力和真實(shi)性，供消費者放(fang)心選購(gou)。
2. 作為企業參加(jia)招投標(biao)及政(zheng)府或團(tuan)體采購的有效(xiao)資質(zhi)證明。
3.掌握滿意(yi)度(du)現狀(zhuang)，從而達到建立(li)和提升顧客忠誠并(bing)保(bao)留顧客；
4.找出(chu)服(fu)務短板，分析(xi)顧客價值，實現有(you)限(xian)資源(yuan)優先(xian)配給最有(you)價值的顧客；
5.完(wan)善顧客(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)度指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)體系，持續提升(sheng)顧客(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)度，建(jian)立良好(hao)口碑。百分百的(de)客(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度是企(qi)業(ye)(ye)服務的(de)目標，也是企(qi)業(ye)(ye)發展(zhan)壯(zhuang)大的(de)基礎。客(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)認證(zheng)旨(zhi)在(zai)協(xie)助(zhu)企(qi)業(ye)(ye)建(jian)立完(wan)善的(de)客(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)體系，建(jian)立更(geng)加和(he)諧的(de)顧客(ke)關系，提高客(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度，為(wei)企(qi)業(ye)(ye)發展(zhan)打下良好(hao)的(de)基礎；通過客(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)星級(ji)認證(zheng)同時證(zheng)明企(qi)業(ye)(ye)在(zai)客(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)方面的(de)領先性(xing)(xing)，具有很好(hao)的(de)說服力和(he)證(zheng)實性(xing)(xing)。
