顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后(hou)服(fu)務評(ping)價達標認(ren)證評(ping)審委員會、將進行顧(gu)客滿(man)意度認(ren)證工作，特邀已獲得全國售后(hou)服(fu)務達標認(ren)證的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
揭陽 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分（含800分）以上，并在區域表現卓越，顧客滿意度七星級(ji)（卓越）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行(xing)業表(biao)現卓(zhuo)(zhuo)越，顧(gu)客滿意度八星(xing)級(ji)（行(xing)業卓(zhuo)(zhuo)越）；
c）達到900分（含900分）以上，并(bing)在(zai)全(quan)國表現卓越(yue)，顧客滿意度九星級（全(quan)國卓越(yue)）。
揭陽 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客(ke)滿(man)意度(du)測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體(ti)系，必須是顧客(ke)認為重要(yao)的(de)。“由顧客(ke)來(lai)確(que)定測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體(ti)系”是設定測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體(ti)系最(zui)基本的(de)要(yao)求(qiu)。要(yao)準確(que)把握顧客(ke)的(de)需求(qiu)，選擇顧客(ke)認為最(zui)關(guan)鍵的(de)測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)。
（2）測評指(zhi)標必(bi)須能(neng)夠(gou)控制(zhi)。顧(gu)客滿意度測評會(hui)使顧(gu)客產生(sheng)新的(de)期(qi)望(wang)，促使企業采取改進(jin)措施。但如果(guo)企業在某一(yi)領(ling)域還無(wu)條件或(huo)無(wu)能(neng)力采取行(xing)動加以改進(jin)，則應暫不采用這方面(mian)的(de)測評指(zhi)標。
（3）測(ce)評(ping)指標必須(xu)(xu)是(shi)可測(ce)量的。顧客(ke)滿意度測(ce)評(ping)的結果(guo)是(shi)一(yi)個量化的值，因此設定的測(ce)評(ping)指標必須(xu)(xu)是(shi)可以進行(xing)統計(ji)、計(ji)算和(he)分析的
（4）建立(li)顧客滿意度測評指(zhi)標(biao)體系還需要考慮到與競(jing)(jing)爭者的比較，設(she)定(ding)測評指(zhi)標(biao)時要考慮到競(jing)(jing)爭者的特性。
揭陽 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)認可，具(ju)有說服力和(he)真實性，供消費者(zhe)放心選購。
2. 作為企(qi)業參加招投標及政府或團體(ti)采(cai)購的有效資(zi)質證明。
3.掌握(wo)滿意(yi)度現狀，從(cong)而達到建立和(he)提升顧客(ke)忠誠并(bing)保留(liu)顧客(ke)；
4.找出服務短板，分(fen)析顧客價值，實現有限資(zi)源優(you)先配(pei)給(gei)最有價值的顧客；
5.完(wan)善顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意度(du)(du)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)體系，持續提升顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意度(du)(du)，建(jian)立(li)(li)良好口碑。百分百的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意度(du)(du)是企(qi)業服務的(de)(de)目標，也(ye)是企(qi)業發展(zhan)壯大(da)的(de)(de)基礎(chu)。客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意度(du)(du)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)認(ren)證(zheng)旨(zhi)在協助企(qi)業建(jian)立(li)(li)完(wan)善的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意度(du)(du)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)體系，建(jian)立(li)(li)更加和諧的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)關系，提高(gao)客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意度(du)(du)，為企(qi)業發展(zhan)打(da)下良好的(de)(de)基礎(chu)；通過客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意度(du)(du)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)星級(ji)認(ren)證(zheng)同時證(zheng)明(ming)企(qi)業在客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意度(du)(du)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)方面的(de)(de)領先性，具有很好的(de)(de)說服力和證(zheng)實(shi)性。
