顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售(shou)后服務(wu)(wu)評價達標認(ren)證評審委員(yuan)會、將進(jin)行顧客(ke)滿意(yi)度認(ren)證工(gong)作，特邀已獲得全(quan)國售(shou)后服務(wu)(wu)達標認(ren)證的代表(biao)企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
福州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分（含800分）以上，并(bing)在區域表現卓(zhuo)(zhuo)越(yue)，顧(gu)客滿意度七星級（卓(zhuo)(zhuo)越(yue)）；
b）達到850分（含850分）以(yi)上，并在行業(ye)表現卓(zhuo)越，顧(gu)客(ke)滿意度(du)八星(xing)級（行業(ye)卓(zhuo)越）；
c）達到900分（含900分）以(yi)上(shang)，并在全(quan)國表現卓(zhuo)越，顧客滿意(yi)度九(jiu)星(xing)級（全(quan)國卓(zhuo)越）。
福州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的顧(gu)客(ke)滿意度測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標體(ti)系，必須(xu)是(shi)顧(gu)客(ke)認為重要的。“由顧(gu)客(ke)來確(que)(que)定(ding)測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標體(ti)系”是(shi)設(she)定(ding)測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標體(ti)系最基(ji)本的要求(qiu)。要準(zhun)確(que)(que)把握顧(gu)客(ke)的需求(qiu)，選擇顧(gu)客(ke)認為最關鍵的測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標。
（2）測評指標必(bi)須(xu)能夠控制。顧客滿意度(du)測評會使顧客產(chan)生新的(de)期望，促使企業(ye)采取改進措施。但如(ru)果企業(ye)在(zai)某(mou)一領(ling)域(yu)還無(wu)條件(jian)或無(wu)能力采取行動加以改進，則應暫不采用(yong)這方面的(de)測評指標。
（3）測評指標必(bi)須是可(ke)(ke)測量的(de)(de)。顧客滿意度測評的(de)(de)結果是一(yi)個量化的(de)(de)值，因(yin)此設定(ding)的(de)(de)測評指標必(bi)須是可(ke)(ke)以進行統計、計算和分析的(de)(de)
（4）建立顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)度(du)測評(ping)指標(biao)體系(xi)還需要考(kao)慮(lv)到(dao)與(yu)競爭者的(de)比(bi)較，設定(ding)測評(ping)指標(biao)時(shi)要考(kao)慮(lv)到(dao)競爭者的(de)特性。
福州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者認可，具有說服力和真實性(xing)，供(gong)消(xiao)費者放(fang)心(xin)選(xuan)購(gou)。
2. 作為企業參(can)加招投標及政府(fu)或團體采購的(de)有效(xiao)資質(zhi)證(zheng)明。
3.掌握滿(man)意(yi)度現狀，從而達到(dao)建立和提升顧(gu)客忠誠并保留(liu)顧(gu)客；
4.找出服務短板，分析顧(gu)客(ke)價值，實現有(you)限資源優先(xian)配給最有(you)價值的(de)顧(gu)客(ke)；
5.完善顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)度指數(shu)(shu)評(ping)(ping)(ping)價(jia)體系(xi)，持續提升顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)度，建立(li)良好(hao)口碑。百分百的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度是企(qi)業(ye)服務(wu)的(de)目標，也(ye)是企(qi)業(ye)發(fa)展壯大(da)的(de)基礎(chu)。客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度指數(shu)(shu)評(ping)(ping)(ping)價(jia)認(ren)證旨(zhi)在(zai)(zai)協(xie)助企(qi)業(ye)建立(li)完善的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度指數(shu)(shu)評(ping)(ping)(ping)價(jia)體系(xi)，建立(li)更加和諧(xie)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)關(guan)系(xi)，提高(gao)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度，為企(qi)業(ye)發(fa)展打(da)下(xia)良好(hao)的(de)基礎(chu)；通過客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度指數(shu)(shu)評(ping)(ping)(ping)價(jia)星級認(ren)證同時證明(ming)企(qi)業(ye)在(zai)(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度指數(shu)(shu)評(ping)(ping)(ping)價(jia)方面的(de)領先性，具有很好(hao)的(de)說服力和證實(shi)性。
