顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)(quan)國商品售后服務評(ping)價達標(biao)認(ren)(ren)證(zheng)評(ping)審(shen)委員(yuan)會、將進行顧客滿意(yi)度認(ren)(ren)證(zheng)工作，特邀(yao)已獲得全(quan)(quan)國售后服務達標(biao)認(ren)(ren)證(zheng)的代表企(qi)業參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
承德 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以(yi)上，并在區域表現卓越，顧客滿意度七星級（卓越）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并在(zai)行業(ye)表現卓越，顧客(ke)滿意度八星級(ji)（行業(ye)卓越）；
c）達到(dao)900分（含900分）以上，并在全(quan)國表現卓越(yue)，顧(gu)客滿意度九星級（全(quan)國卓越(yue)）。
承德 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)客滿意度測(ce)(ce)評(ping)指標(biao)(biao)體系，必須是(shi)(shi)顧(gu)客認為重(zhong)要的(de)。“由(you)顧(gu)客來確定(ding)測(ce)(ce)評(ping)指標(biao)(biao)體系”是(shi)(shi)設定(ding)測(ce)(ce)評(ping)指標(biao)(biao)體系最基(ji)本的(de)要求(qiu)。要準確把握(wo)顧(gu)客的(de)需求(qiu)，選擇顧(gu)客認為最關鍵的(de)測(ce)(ce)評(ping)指標(biao)(biao)。
（2）測評(ping)指標必須能夠控制。顧客滿意(yi)度測評(ping)會使(shi)顧客產(chan)生新的期望，促使(shi)企業采取(qu)改進措施。但(dan)如果企業在某一(yi)領域(yu)還無條件或無能力采取(qu)行動加以改進，則(ze)應暫不采用這方面的測評(ping)指標。
（3）測(ce)評指標(biao)必(bi)(bi)須(xu)是(shi)可測(ce)量(liang)的(de)。顧客滿意度測(ce)評的(de)結果是(shi)一個量(liang)化的(de)值，因(yin)此設定的(de)測(ce)評指標(biao)必(bi)(bi)須(xu)是(shi)可以(yi)進行統計、計算和(he)分(fen)析的(de)
（4）建立(li)顧客滿意(yi)度測評指標(biao)體系還(huan)需要考慮到與競爭者(zhe)的比(bi)較，設(she)定(ding)測評指標(biao)時要考慮到競爭者(zhe)的特(te)性。
承德 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者認(ren)可(ke)，具有說(shuo)服力和真實性(xing)，供消(xiao)費者放心選購(gou)。
2. 作為企業參(can)加(jia)招投(tou)標及政府或團體(ti)采購的有效資質證(zheng)明。
3.掌握滿意度現狀，從(cong)而(er)達到(dao)建(jian)立和(he)提(ti)升顧(gu)客忠誠(cheng)并保(bao)留(liu)顧(gu)客；
4.找出服(fu)務短(duan)板(ban)，分析顧客價(jia)值(zhi)，實現有限資源優先配(pei)給最有價(jia)值(zhi)的顧客；
5.完善顧客(ke)滿意(yi)度(du)指數(shu)評(ping)價體系，持續提升顧客(ke)滿意(yi)度(du)，建(jian)立(li)良好(hao)(hao)口(kou)碑。百分百的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度(du)是(shi)企業服務(wu)的(de)(de)目標，也是(shi)企業發展壯大的(de)(de)基礎。客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度(du)指數(shu)評(ping)價認證(zheng)旨(zhi)在協助企業建(jian)立(li)完善的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度(du)指數(shu)評(ping)價體系，建(jian)立(li)更加和諧的(de)(de)顧客(ke)關系，提高客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度(du)，為企業發展打(da)下(xia)良好(hao)(hao)的(de)(de)基礎；通過客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度(du)指數(shu)評(ping)價星級認證(zheng)同時證(zheng)明(ming)企業在客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度(du)指數(shu)評(ping)價方面的(de)(de)領先性，具(ju)有很好(hao)(hao)的(de)(de)說服力和證(zheng)實性。
