顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國(guo)商品(pin)售后服(fu)務評價達標認(ren)證(zheng)評審委員會、將進(jin)行顧(gu)客(ke)滿(man)意度認(ren)證(zheng)工作，特邀已(yi)獲得全(quan)國(guo)售后服(fu)務達標認(ren)證(zheng)的(de)代(dai)表企業參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
撫順 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分（含800分）以上(shang)，并在區域表現卓(zhuo)越，顧客滿(man)意度七星(xing)級（卓(zhuo)越）；
b）達到(dao)850分（含850分）以上(shang)，并在行業(ye)表現卓越，顧(gu)客滿意(yi)度八(ba)星級（行業(ye)卓越）；
c）達到900分（含900分）以上，并(bing)在全(quan)國表現(xian)卓越，顧客(ke)滿意度九星級（全(quan)國卓越）。
撫順 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿意度測評(ping)(ping)(ping)指標(biao)(biao)體系，必須是顧(gu)(gu)客(ke)(ke)認(ren)(ren)為(wei)重要的(de)(de)。“由顧(gu)(gu)客(ke)(ke)來確定測評(ping)(ping)(ping)指標(biao)(biao)體系”是設定測評(ping)(ping)(ping)指標(biao)(biao)體系最基本的(de)(de)要求。要準確把握顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)需求，選擇(ze)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)認(ren)(ren)為(wei)最關(guan)鍵的(de)(de)測評(ping)(ping)(ping)指標(biao)(biao)。
（2）測評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)必(bi)須能夠控(kong)制。顧客滿意度(du)測評(ping)(ping)會使(shi)顧客產(chan)生新的(de)(de)期望(wang)，促使(shi)企業(ye)采取改進措(cuo)施(shi)。但如果企業(ye)在某一領(ling)域(yu)還無條件或無能力采取行動(dong)加以改進，則應暫不采用這方面(mian)的(de)(de)測評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)。
（3）測評(ping)指標必須是(shi)可測量的(de)。顧客滿意度(du)測評(ping)的(de)結果(guo)是(shi)一(yi)個量化(hua)的(de)值，因此(ci)設定的(de)測評(ping)指標必須是(shi)可以進(jin)行統計、計算和(he)分析(xi)的(de)
（4）建立(li)顧客滿意度測評指標(biao)體系還需要考(kao)慮到與(yu)競爭(zheng)者的(de)比較，設定測評指標(biao)時要考(kao)慮到競爭(zheng)者的(de)特(te)性。
撫順 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具有(you)說服力和真實性(xing)，供消費者放心選購。
2. 作為企業參加招(zhao)投標及政府(fu)或團體采購的有效資質證明。
3.掌握(wo)滿意(yi)度現(xian)狀，從而達到建立和提(ti)升顧(gu)客忠(zhong)誠(cheng)并保留顧(gu)客；
4.找出服務短板，分析顧客價值，實現有限資源優先配給最有價值的顧客；
5.完善顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)意度(du)(du)指數評(ping)價體系，持續提升顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)意度(du)(du)，建(jian)立良好口碑。百分(fen)百的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)是企(qi)(qi)業(ye)服務的(de)(de)(de)目標，也是企(qi)(qi)業(ye)發(fa)(fa)展壯大(da)的(de)(de)(de)基(ji)礎。客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)指數評(ping)價認證(zheng)(zheng)旨(zhi)在協助企(qi)(qi)業(ye)建(jian)立完善的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)指數評(ping)價體系，建(jian)立更(geng)加和(he)諧的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)關(guan)系，提高(gao)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)，為企(qi)(qi)業(ye)發(fa)(fa)展打下良好的(de)(de)(de)基(ji)礎；通過客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)指數評(ping)價星級(ji)認證(zheng)(zheng)同(tong)時證(zheng)(zheng)明企(qi)(qi)業(ye)在客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)指數評(ping)價方(fang)面的(de)(de)(de)領先性，具有很好的(de)(de)(de)說服力和(he)證(zheng)(zheng)實(shi)性。
