顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國(guo)(guo)商品售后服(fu)(fu)務評(ping)(ping)價(jia)達(da)(da)標認(ren)證評(ping)(ping)審委員會、將(jiang)進行(xing)顧客滿意(yi)度認(ren)證工(gong)作，特邀已獲得(de)全(quan)國(guo)(guo)售后服(fu)(fu)務達(da)(da)標認(ren)證的代(dai)表企業參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
紹興 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含(han)800分）以(yi)上，并在區域(yu)表現(xian)卓(zhuo)越(yue)，顧客滿(man)意(yi)度七星級（卓(zhuo)越(yue)）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并(bing)在行業表現卓(zhuo)越(yue)，顧客(ke)滿意度八星級（行業卓(zhuo)越(yue)）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在全(quan)國表(biao)現卓越，顧客滿意(yi)度九星級（全(quan)國卓越）。
紹興 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)滿意(yi)度測評(ping)指(zhi)標體系，必(bi)須是(shi)(shi)顧(gu)(gu)客(ke)認為(wei)重要的(de)(de)。“由顧(gu)(gu)客(ke)來確定測評(ping)指(zhi)標體系”是(shi)(shi)設(she)定測評(ping)指(zhi)標體系最(zui)基本的(de)(de)要求。要準確把握(wo)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)需求，選擇(ze)顧(gu)(gu)客(ke)認為(wei)最(zui)關鍵的(de)(de)測評(ping)指(zhi)標。
（2）測評指標必須能夠(gou)控制。顧客(ke)滿意度測評會使顧客(ke)產生新的(de)期(qi)望(wang)，促使企(qi)業采取改進措(cuo)施。但如果企(qi)業在某一領(ling)域還無條件或(huo)無能力采取行動加以改進，則應(ying)暫不采用這方面的(de)測評指標。
（3）測(ce)(ce)評指標必須是(shi)可(ke)測(ce)(ce)量(liang)的。顧客滿意度測(ce)(ce)評的結(jie)果是(shi)一個量(liang)化的值，因(yin)此設定(ding)的測(ce)(ce)評指標必須是(shi)可(ke)以進行統計、計算(suan)和分析的
（4）建立顧(gu)客滿意度測評指(zhi)標體系還需要考(kao)慮到與競(jing)爭者的比較(jiao)，設定測評指(zhi)標時(shi)要考(kao)慮到競(jing)爭者的特性。
紹興 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認可，具有說服力和真實(shi)性，供消費(fei)者放心選購。
2. 作(zuo)為(wei)企(qi)業參(can)加招投標及(ji)政府或團體采(cai)購的有效資質證明(ming)。
3.掌握滿意度現(xian)狀(zhuang)，從而達到建立(li)和提升(sheng)顧(gu)客忠誠并保留顧(gu)客；
4.找出服務短板，分析顧(gu)(gu)客價值(zhi)，實(shi)現有限資源優先配給最(zui)有價值(zhi)的顧(gu)(gu)客；
5.完善(shan)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)體系，持續提(ti)升顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，建(jian)立(li)(li)良好口碑(bei)。百(bai)分百(bai)的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)是(shi)企業(ye)服務的(de)目標，也是(shi)企業(ye)發展壯(zhuang)大(da)的(de)基(ji)礎(chu)。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)認證(zheng)旨在(zai)協助企業(ye)建(jian)立(li)(li)完善(shan)的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)體系，建(jian)立(li)(li)更加和諧的(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)關系，提(ti)高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，為企業(ye)發展打下(xia)良好的(de)基(ji)礎(chu)；通(tong)過(guo)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)星級認證(zheng)同時(shi)證(zheng)明企業(ye)在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)方面的(de)領先性，具有很(hen)好的(de)說服力和證(zheng)實性。
