顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售(shou)后服務評價達(da)標認(ren)證評審委員會、將(jiang)進行顧客(ke)滿(man)意度認(ren)證工作，特邀已獲得(de)全國售(shou)后服務達(da)標認(ren)證的代(dai)表(biao)企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
舟山 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分(fen)（含800分(fen)）以上，并(bing)在區(qu)域表(biao)現(xian)卓(zhuo)越，顧客滿意度(du)七(qi)星(xing)級（卓(zhuo)越）；
b）達到850分（含(han)850分）以上，并(bing)在行業表現卓越，顧(gu)客滿意度(du)八(ba)星級（行業卓越）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全國表現(xian)卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意度(du)九星級（全國卓(zhuo)越(yue)）。
舟山 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)客(ke)滿意(yi)度測(ce)評指(zhi)標體(ti)(ti)系，必須(xu)是(shi)顧(gu)客(ke)認為(wei)重要(yao)(yao)的。“由(you)顧(gu)客(ke)來確定測(ce)評指(zhi)標體(ti)(ti)系”是(shi)設定測(ce)評指(zhi)標體(ti)(ti)系最基(ji)本(ben)的要(yao)(yao)求(qiu)。要(yao)(yao)準確把握(wo)顧(gu)客(ke)的需(xu)求(qiu)，選擇顧(gu)客(ke)認為(wei)最關鍵的測(ce)評指(zhi)標。
（2）測評(ping)指(zhi)標(biao)必須能夠(gou)控制。顧客滿(man)意度測評(ping)會使顧客產生新(xin)的期望，促使企業采(cai)(cai)取改進措施。但如果企業在某(mou)一領域還無條件或無能力采(cai)(cai)取行動加以改進，則應暫不采(cai)(cai)用這方(fang)面(mian)的測評(ping)指(zhi)標(biao)。
（3）測評指標必(bi)須(xu)是(shi)可測量的(de)。顧(gu)客(ke)滿意(yi)度測評的(de)結(jie)果(guo)是(shi)一個量化(hua)的(de)值，因此設(she)定的(de)測評指標必(bi)須(xu)是(shi)可以進行統計(ji)、計(ji)算和分析的(de)
（4）建立顧客滿意(yi)度測評指標體系(xi)還需要考慮到與競爭者(zhe)的比較，設定(ding)測評指標時要考慮到競爭者(zhe)的特性。
舟山 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者(zhe)認可，具有(you)說服力(li)和(he)真(zhen)實性，供消費(fei)者(zhe)放心選購。
2. 作為企業參加招(zhao)投標及(ji)政府或團體采購的(de)有效資質(zhi)證明。
3.掌握(wo)滿(man)意(yi)度現狀，從而達(da)到建立和(he)提升顧客忠誠并保留(liu)顧客；
4.找出服務短板，分析顧客價值，實現有限(xian)資(zi)源優先配給最有價值的顧客；
5.完善顧客(ke)滿意度指(zhi)(zhi)數評(ping)(ping)價體(ti)系(xi)，持續提(ti)升顧客(ke)滿意度，建(jian)立(li)良(liang)好口碑。百(bai)分百(bai)的(de)客(ke)戶滿意度是(shi)企(qi)業(ye)服(fu)務的(de)目標(biao)，也是(shi)企(qi)業(ye)發展壯大的(de)基(ji)礎。客(ke)戶滿意度指(zhi)(zhi)數評(ping)(ping)價認(ren)證(zheng)(zheng)旨在協助企(qi)業(ye)建(jian)立(li)完善的(de)客(ke)戶滿意度指(zhi)(zhi)數評(ping)(ping)價體(ti)系(xi)，建(jian)立(li)更加和(he)諧的(de)顧客(ke)關(guan)系(xi)，提(ti)高客(ke)戶滿意度，為企(qi)業(ye)發展打下良(liang)好的(de)基(ji)礎；通(tong)過客(ke)戶滿意度指(zhi)(zhi)數評(ping)(ping)價星級認(ren)證(zheng)(zheng)同時證(zheng)(zheng)明企(qi)業(ye)在客(ke)戶滿意度指(zhi)(zhi)數評(ping)(ping)價方面的(de)領(ling)先(xian)性，具有很好的(de)說服(fu)力和(he)證(zheng)(zheng)實性。
