顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商品售后服務評價達(da)標認(ren)證評審委員(yuan)會(hui)、將進行顧(gu)客滿意度(du)認(ren)證工作，特(te)邀已獲得全國(guo)售后服務達(da)標認(ren)證的代表企(qi)業(ye)參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
萊蕪 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以上，并在(zai)區域(yu)表現卓(zhuo)越(yue)，顧(gu)客滿意度七星(xing)級（卓(zhuo)越(yue)）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行業表現(xian)卓越，顧客滿(man)意度八(ba)星級（行業卓越）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全國(guo)表現卓越，顧客滿意度九星級(ji)（全國(guo)卓越）。
萊蕪 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧客滿(man)意(yi)度測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標體系，必須是顧客認為重要的。“由顧客來確定(ding)測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標體系”是設定(ding)測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標體系最基(ji)本(ben)的要求。要準確把握顧客的需(xu)求，選擇顧客認為最關鍵的測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標。
（2）測(ce)評指(zhi)標(biao)必須能夠控制。顧客(ke)(ke)滿(man)意度(du)測(ce)評會(hui)使顧客(ke)(ke)產生(sheng)新(xin)的(de)期望，促使企業采取(qu)改(gai)進(jin)措(cuo)施。但如果(guo)企業在(zai)某一領域(yu)還無條件或無能力采取(qu)行(xing)動(dong)加(jia)以改(gai)進(jin)，則應暫不采用這方面的(de)測(ce)評指(zhi)標(biao)。
（3）測(ce)評指標必須是(shi)(shi)可(ke)(ke)測(ce)量的(de)(de)。顧客滿意度測(ce)評的(de)(de)結果(guo)是(shi)(shi)一(yi)個量化的(de)(de)值，因此(ci)設定的(de)(de)測(ce)評指標必須是(shi)(shi)可(ke)(ke)以進(jin)行統計、計算和分(fen)析的(de)(de)
（4）建立顧客滿意度(du)測評指標(biao)(biao)體系還(huan)需要考慮到與競爭者的比較(jiao)，設(she)定測評指標(biao)(biao)時要考慮到競爭者的特(te)性。
萊蕪 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費(fei)者認(ren)可(ke)，具有說服力和(he)真實性，供消(xiao)費(fei)者放心(xin)選購(gou)。
2. 作(zuo)為(wei)企(qi)業參加(jia)招投標及(ji)政府或團(tuan)體采購的(de)有效資質證明。
3.掌握滿意(yi)度(du)現狀，從而達到建立和提升顧客忠誠并保留顧客；
4.找出服務(wu)短板，分析顧(gu)客價值(zhi)，實現有限資源優(you)先配給最有價值(zhi)的顧(gu)客；
5.完善顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)意度(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)(ping)價(jia)體(ti)系(xi)，持續提升顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)意度(du)，建立(li)良好口碑。百分百的(de)(de)客(ke)(ke)戶滿(man)意度(du)是企(qi)業(ye)服務的(de)(de)目標，也(ye)是企(qi)業(ye)發展(zhan)壯大的(de)(de)基(ji)礎。客(ke)(ke)戶滿(man)意度(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)(ping)價(jia)認證旨在協助企(qi)業(ye)建立(li)完善的(de)(de)客(ke)(ke)戶滿(man)意度(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)(ping)價(jia)體(ti)系(xi)，建立(li)更(geng)加和諧(xie)的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)關系(xi)，提高客(ke)(ke)戶滿(man)意度(du)，為企(qi)業(ye)發展(zhan)打下良好的(de)(de)基(ji)礎；通過客(ke)(ke)戶滿(man)意度(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)(ping)價(jia)星(xing)級(ji)認證同時證明(ming)企(qi)業(ye)在客(ke)(ke)戶滿(man)意度(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)(ping)價(jia)方(fang)面的(de)(de)領先性，具有很好的(de)(de)說服力和證實性。
