顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商品(pin)售(shou)后服務(wu)評(ping)價達標(biao)認證評(ping)審委員(yuan)會、將進行顧客滿意度認證工作，特邀已獲得全國(guo)售(shou)后服務(wu)達標(biao)認證的代(dai)表(biao)企(qi)業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
黃山 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以上，并在(zai)區域表現卓越(yue)，顧客滿意度七星級（卓越(yue)）；
b）達(da)到850分（含850分）以上，并在行業(ye)表(biao)現卓(zhuo)(zhuo)越，顧客(ke)滿意度八星級(ji)（行業(ye)卓(zhuo)(zhuo)越）；
c）達到900分(fen)（含(han)900分(fen)）以上，并在全國表現卓(zhuo)越，顧客滿(man)意度九星級（全國卓(zhuo)越）。
黃山 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客滿意度測評(ping)指標體(ti)系，必須是(shi)顧客認為(wei)(wei)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)。“由顧客來確定測評(ping)指標體(ti)系”是(shi)設定測評(ping)指標體(ti)系最(zui)基本的(de)要(yao)(yao)求。要(yao)(yao)準確把握(wo)顧客的(de)需求，選擇顧客認為(wei)(wei)最(zui)關鍵的(de)測評(ping)指標。
（2）測評指標必須能(neng)夠(gou)控制。顧客(ke)滿意度(du)測評會使顧客(ke)產生新的期(qi)望，促使企(qi)業采(cai)取(qu)改(gai)進措施。但如果企(qi)業在某一領域還無(wu)條件或無(wu)能(neng)力采(cai)取(qu)行動加以改(gai)進，則(ze)應暫不采(cai)用這方(fang)面的測評指標。
（3）測評指標(biao)必須(xu)是可測量的(de)(de)(de)。顧客(ke)滿意(yi)度測評的(de)(de)(de)結果是一個量化的(de)(de)(de)值(zhi)，因此(ci)設定的(de)(de)(de)測評指標(biao)必須(xu)是可以進(jin)行(xing)統(tong)計、計算和(he)分析的(de)(de)(de)
（4）建(jian)立顧客滿(man)意度(du)測評(ping)指(zhi)標(biao)體系還需要考慮(lv)到與競爭(zheng)(zheng)者的比較，設定測評(ping)指(zhi)標(biao)時(shi)要考慮(lv)到競爭(zheng)(zheng)者的特性。
黃山 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具有說(shuo)服(fu)力(li)和真實性，供消費者放心選(xuan)購。
2. 作為(wei)企業參加招投標及政府(fu)或團體采(cai)購的有效資質證明。
3.掌握(wo)滿意(yi)度現狀(zhuang)，從而達到建立和提升(sheng)顧(gu)客(ke)(ke)忠誠并(bing)保留顧(gu)客(ke)(ke)；
4.找出(chu)服務短板，分(fen)析(xi)顧(gu)客價值(zhi)(zhi)，實(shi)現有限(xian)資源優先配給(gei)最有價值(zhi)(zhi)的顧(gu)客；
5.完(wan)善顧客(ke)滿(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)評價體(ti)系，持續(xu)提升顧客(ke)滿(man)意(yi)(yi)度，建立(li)良好口碑。百分百的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度是企業(ye)服務的(de)(de)(de)(de)目標(biao)，也是企業(ye)發(fa)展壯大的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)。客(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)評價認證旨在協助(zhu)企業(ye)建立(li)完(wan)善的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)評價體(ti)系，建立(li)更加和諧的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)關系，提高客(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度，為企業(ye)發(fa)展打下良好的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)；通過客(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)評價星級認證同時證明企業(ye)在客(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)評價方面(mian)的(de)(de)(de)(de)領先性(xing)，具(ju)有很好的(de)(de)(de)(de)說服力和證實性(xing)。
