顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后(hou)服(fu)(fu)務評(ping)價達標(biao)認證評(ping)審委員會、將進行顧客滿意(yi)度認證工作，特邀已獲得(de)全國售后(hou)服(fu)(fu)務達標(biao)認證的代表企業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
天水 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分（含800分）以上，并在區(qu)域表(biao)現(xian)卓越，顧客滿意(yi)度七星級(ji)（卓越）；
b）達(da)到850分（含(han)850分）以上，并在行業表現卓越，顧客(ke)滿意度(du)八星(xing)級（行業卓越）；
c）達到900分（含900分）以上(shang)，并在全國(guo)表(biao)現卓越(yue)，顧客滿意度九星級(ji)（全國(guo)卓越(yue)）。
天水 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)顧客滿意度測評指(zhi)標(biao)(biao)體系(xi)(xi)(xi)，必須是(shi)顧客認(ren)為(wei)重要(yao)的(de)。“由顧客來確定(ding)測評指(zhi)標(biao)(biao)體系(xi)(xi)(xi)”是(shi)設定(ding)測評指(zhi)標(biao)(biao)體系(xi)(xi)(xi)最基本的(de)要(yao)求。要(yao)準確把握顧客的(de)需(xu)求，選擇顧客認(ren)為(wei)最關(guan)鍵的(de)測評指(zhi)標(biao)(biao)。
（2）測(ce)評(ping)指標(biao)必(bi)須能夠控制。顧客滿意度測(ce)評(ping)會使(shi)顧客產生新的(de)期望(wang)，促(cu)使(shi)企(qi)業采(cai)取改進措施。但如果(guo)企(qi)業在某一領(ling)域還(huan)無(wu)(wu)條件或無(wu)(wu)能力采(cai)取行動加以改進，則應(ying)暫不采(cai)用這方(fang)面的(de)測(ce)評(ping)指標(biao)。
（3）測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標必須(xu)(xu)是可(ke)測(ce)量(liang)的(de)。顧客(ke)滿意度測(ce)評(ping)的(de)結果(guo)是一個(ge)量(liang)化(hua)的(de)值(zhi)，因此設定的(de)測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標必須(xu)(xu)是可(ke)以進行統計、計算和分(fen)析(xi)的(de)
（4）建(jian)立顧(gu)客滿意(yi)度(du)測評指標(biao)體系還(huan)需要(yao)(yao)考慮(lv)到與競(jing)爭(zheng)者的比較，設定測評指標(biao)時要(yao)(yao)考慮(lv)到競(jing)爭(zheng)者的特性。
天水 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認(ren)可，具有說服力和(he)真實性，供消費(fei)者放心選購(gou)。
2. 作為企(qi)業(ye)參加(jia)招投標及(ji)政府或(huo)團體采購的有效資質(zhi)證明。
3.掌握滿意度(du)現狀(zhuang)，從而達(da)到建立和提升顧客忠誠并保留顧客；
4.找出服(fu)務短(duan)板，分析顧(gu)客價(jia)值，實現有(you)限資源優先配給(gei)最(zui)有(you)價(jia)值的顧(gu)客；
5.完善(shan)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評價體系，持續提升(sheng)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，建立良好(hao)口(kou)碑。百分百的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)是(shi)企(qi)業(ye)(ye)服(fu)務的(de)目標(biao)，也(ye)是(shi)企(qi)業(ye)(ye)發展壯大的(de)基礎(chu)。客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評價認證旨在(zai)協助企(qi)業(ye)(ye)建立完善(shan)的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評價體系，建立更加和諧(xie)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，為企(qi)業(ye)(ye)發展打下良好(hao)的(de)基礎(chu)；通過客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評價星級(ji)認證同時證明企(qi)業(ye)(ye)在(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評價方(fang)面的(de)領先性，具有很好(hao)的(de)說服(fu)力(li)和證實性。
