顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商(shang)品售后(hou)服務(wu)評價達(da)標認(ren)證(zheng)評審委員會、將(jiang)進行顧客滿意度認(ren)證(zheng)工作，特邀(yao)已獲得全(quan)國售后(hou)服務(wu)達(da)標認(ren)證(zheng)的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
南陽 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分（含800分）以(yi)上，并(bing)在區(qu)域表現卓越，顧客滿意度七星(xing)級（卓越）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并在行(xing)業表現卓(zhuo)越(yue)(yue)，顧(gu)客滿意度八星級（行(xing)業卓(zhuo)越(yue)(yue)）；
c）達到900分（含900分）以上(shang)，并(bing)在全國表現卓越(yue)，顧客(ke)滿(man)意度九星級（全國卓越(yue)）。
南陽 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧客(ke)滿意度測評(ping)(ping)(ping)指標(biao)體系，必須是(shi)顧客(ke)認為重要(yao)的。“由顧客(ke)來確(que)定測評(ping)(ping)(ping)指標(biao)體系”是(shi)設(she)定測評(ping)(ping)(ping)指標(biao)體系最基(ji)本的要(yao)求。要(yao)準確(que)把(ba)握顧客(ke)的需求，選擇(ze)顧客(ke)認為最關鍵的測評(ping)(ping)(ping)指標(biao)。
（2）測評指(zhi)標必(bi)須能夠控制。顧客(ke)滿意(yi)度(du)測評會使(shi)顧客(ke)產生新(xin)的期望，促使(shi)企業(ye)采(cai)取(qu)改(gai)進(jin)措施。但如(ru)果企業(ye)在某(mou)一領域還無(wu)條件或無(wu)能力采(cai)取(qu)行動(dong)加(jia)以改(gai)進(jin)，則應暫不采(cai)用這方面(mian)的測評指(zhi)標。
（3）測(ce)評指(zhi)標(biao)必(bi)須(xu)是(shi)可測(ce)量的(de)(de)(de)。顧客滿意度測(ce)評的(de)(de)(de)結果是(shi)一個量化的(de)(de)(de)值，因(yin)此設定(ding)的(de)(de)(de)測(ce)評指(zhi)標(biao)必(bi)須(xu)是(shi)可以進行統計、計算和分析的(de)(de)(de)
（4）建立顧客滿意度測評指標(biao)體系還需要考(kao)慮到與競(jing)爭(zheng)者的(de)比(bi)較(jiao)，設定測評指標(biao)時要考(kao)慮到競(jing)爭(zheng)者的(de)特性。
南陽 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費(fei)者認(ren)可(ke)，具有說服力和真實性，供消(xiao)費(fei)者放(fang)心選購。
2. 作為(wei)企業參加招投標及政(zheng)府(fu)或(huo)團(tuan)體(ti)采購(gou)的(de)有效(xiao)資(zi)質證(zheng)明(ming)。
3.掌握(wo)滿(man)意度現(xian)狀(zhuang)，從而(er)達到建立和提升顧(gu)客(ke)忠(zhong)誠并(bing)保(bao)留顧(gu)客(ke)；
4.找出服務短(duan)板(ban)，分析顧客(ke)價值(zhi)，實現有(you)限(xian)資源優先配(pei)給最有(you)價值(zhi)的顧客(ke)；
5.完善顧客滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)體系，持(chi)續(xu)提(ti)升顧客滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)，建立良(liang)好口(kou)碑。百分百的(de)客戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)是(shi)企業(ye)(ye)(ye)服(fu)務的(de)目標，也是(shi)企業(ye)(ye)(ye)發展(zhan)壯(zhuang)大的(de)基礎(chu)。客戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)認(ren)證旨在(zai)協助企業(ye)(ye)(ye)建立完善的(de)客戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)體系，建立更加和諧的(de)顧客關系，提(ti)高客戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)，為企業(ye)(ye)(ye)發展(zhan)打下良(liang)好的(de)基礎(chu)；通過客戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)星(xing)級(ji)認(ren)證同時證明(ming)企業(ye)(ye)(ye)在(zai)客戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)方面的(de)領先(xian)性，具有很(hen)好的(de)說服(fu)力和證實性。
