顧客滿意測評認證簡介：
全國商(shang)品售(shou)后(hou)服(fu)務評價達標認(ren)證評審(shen)委員會、將進行顧客(ke)滿意(yi)度(du)認(ren)證工作，特邀已獲得全國售(shou)后(hou)服(fu)務達標認(ren)證的(de)代表企(qi)業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
濟寧 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分（含800分）以上，并在區域表(biao)現卓(zhuo)越，顧客滿意(yi)度(du)七星(xing)級（卓(zhuo)越）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并(bing)在行(xing)業(ye)表現卓越，顧客滿(man)意度八(ba)星級（行(xing)業(ye)卓越）；
c）達(da)到900分(fen)（含(han)900分(fen)）以上(shang)，并在全國(guo)表(biao)現卓(zhuo)越，顧客滿意(yi)度九(jiu)星級（全國(guo)卓(zhuo)越）。
濟寧 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)(de)顧(gu)(gu)客滿意度測(ce)(ce)評指標體(ti)系，必(bi)須是(shi)顧(gu)(gu)客認(ren)為重要的(de)(de)。“由顧(gu)(gu)客來確定測(ce)(ce)評指標體(ti)系”是(shi)設定測(ce)(ce)評指標體(ti)系最(zui)基本的(de)(de)要求。要準確把握顧(gu)(gu)客的(de)(de)需求，選擇顧(gu)(gu)客認(ren)為最(zui)關鍵的(de)(de)測(ce)(ce)評指標。
（2）測(ce)評(ping)指標(biao)必須能夠控制。顧(gu)客(ke)滿(man)意度測(ce)評(ping)會使顧(gu)客(ke)產(chan)生新的期望(wang)，促使企業采(cai)取改(gai)進(jin)措施。但如果(guo)企業在某一(yi)領域還無條(tiao)件或(huo)無能力采(cai)取行動加(jia)以改(gai)進(jin)，則應(ying)暫不采(cai)用這方面(mian)的測(ce)評(ping)指標(biao)。
（3）測(ce)評指標必須(xu)是(shi)可測(ce)量(liang)的。顧(gu)客滿意(yi)度測(ce)評的結果是(shi)一個量(liang)化的值(zhi)，因(yin)此設定的測(ce)評指標必須(xu)是(shi)可以進行統計(ji)、計(ji)算和分析的
（4）建立顧客滿(man)意(yi)度測(ce)評指(zhi)標體系(xi)還需要(yao)考慮到與競(jing)爭者的(de)比(bi)較(jiao)，設定測(ce)評指(zhi)標時要(yao)考慮到競(jing)爭者的(de)特性。
濟寧 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認可(ke)，具有(you)說服力和真實性，供消費(fei)者放心(xin)選(xuan)購。
2. 作為企業參加招投標及政府(fu)或團體采購的有效資質(zhi)證明。
3.掌握(wo)滿意度現狀(zhuang)，從而達(da)到建立和(he)提升顧客忠誠并保留顧客；
4.找(zhao)出(chu)服務短板，分析顧(gu)客(ke)價值(zhi)，實現有(you)限(xian)資(zi)源優先配(pei)給最(zui)有(you)價值(zhi)的顧(gu)客(ke)；
5.完善顧客(ke)滿意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)體系(xi)，持(chi)續提升(sheng)顧客(ke)滿意(yi)度(du)(du)，建(jian)(jian)立良好(hao)口碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿意(yi)度(du)(du)是企(qi)(qi)業(ye)服務的(de)(de)目標，也是企(qi)(qi)業(ye)發展(zhan)壯大的(de)(de)基礎(chu)。客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)認(ren)證(zheng)旨(zhi)在協助企(qi)(qi)業(ye)建(jian)(jian)立完善的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)體系(xi)，建(jian)(jian)立更加和(he)諧的(de)(de)顧客(ke)關系(xi)，提高客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿意(yi)度(du)(du)，為企(qi)(qi)業(ye)發展(zhan)打下良好(hao)的(de)(de)基礎(chu)；通(tong)過客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)星(xing)級(ji)認(ren)證(zheng)同時證(zheng)明企(qi)(qi)業(ye)在客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)方(fang)面的(de)(de)領先性，具有(you)很(hen)好(hao)的(de)(de)說(shuo)服力和(he)證(zheng)實(shi)性。
