顧客滿意測評認證簡介：
全國商(shang)品售(shou)后(hou)服(fu)務評(ping)價(jia)達標認(ren)(ren)證(zheng)評(ping)審委(wei)員會(hui)、將進(jin)行顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)度認(ren)(ren)證(zheng)工作，特邀已獲得(de)全國售(shou)后(hou)服(fu)務達標認(ren)(ren)證(zheng)的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
合肥 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上(shang)，并(bing)在區(qu)域表(biao)現(xian)卓越，顧(gu)客滿(man)意度七星級（卓越）；
b）達到(dao)850分（含850分）以上，并在行業表現(xian)卓(zhuo)(zhuo)越(yue)，顧客滿(man)意(yi)度八星級（行業卓(zhuo)(zhuo)越(yue)）；
c）達(da)到900分（含900分）以上(shang)，并在全(quan)國(guo)(guo)表現卓越，顧客滿意度(du)九(jiu)星級（全(quan)國(guo)(guo)卓越）。
合肥 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客滿(man)意度(du)測評(ping)指(zhi)(zhi)標體系(xi)(xi)(xi)，必須是(shi)顧客認為(wei)重要的(de)。“由(you)顧客來確(que)定測評(ping)指(zhi)(zhi)標體系(xi)(xi)(xi)”是(shi)設定測評(ping)指(zhi)(zhi)標體系(xi)(xi)(xi)最(zui)基本的(de)要求(qiu)。要準確(que)把握顧客的(de)需(xu)求(qiu)，選擇顧客認為(wei)最(zui)關(guan)鍵的(de)測評(ping)指(zhi)(zhi)標。
（2）測評指(zhi)標(biao)必須能(neng)夠控(kong)制。顧客滿意度測評會使顧客產生新的(de)期望，促使企業(ye)采(cai)(cai)取(qu)改進措(cuo)施。但如果企業(ye)在某一(yi)領(ling)域(yu)還無條件或無能(neng)力采(cai)(cai)取(qu)行動加以(yi)改進，則應(ying)暫不采(cai)(cai)用這方面的(de)測評指(zhi)標(biao)。
（3）測(ce)評指(zhi)標必須是(shi)可(ke)測(ce)量(liang)的(de)。顧(gu)客滿意度測(ce)評的(de)結果是(shi)一個量(liang)化的(de)值，因此(ci)設定的(de)測(ce)評指(zhi)標必須是(shi)可(ke)以(yi)進行統計、計算(suan)和分析(xi)的(de)
（4）建立(li)顧客滿(man)意度測評指標體系還需要考慮(lv)到與競(jing)爭者的比較(jiao)，設定測評指標時要考慮(lv)到競(jing)爭者的特性。
合肥 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者認可，具(ju)有說(shuo)服力和真實性，供(gong)消(xiao)費者放心選購。
2. 作為企業參加招投標及(ji)政府或(huo)團體(ti)采購(gou)的有效資質證明(ming)。
3.掌握滿(man)意度現狀，從而達到建立和提升顧客忠誠并(bing)保留顧客；
4.找出(chu)服務(wu)短板，分析顧客(ke)價值，實現(xian)有限資(zi)源(yuan)優先配(pei)給(gei)最有價值的顧客(ke)；
5.完善顧客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數評價(jia)體系，持續(xu)提(ti)升顧客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，建立(li)(li)良好(hao)(hao)口(kou)碑。百分百的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)是企(qi)業(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)的目標(biao)，也是企(qi)業(ye)(ye)(ye)發(fa)展(zhan)壯大的基礎。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數評價(jia)認證旨在協(xie)助企(qi)業(ye)(ye)(ye)建立(li)(li)完善的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數評價(jia)體系，建立(li)(li)更加和(he)諧的顧客(ke)(ke)(ke)關(guan)系，提(ti)高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，為企(qi)業(ye)(ye)(ye)發(fa)展(zhan)打下良好(hao)(hao)的基礎；通過客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數評價(jia)星級(ji)認證同時(shi)證明企(qi)業(ye)(ye)(ye)在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數評價(jia)方(fang)面(mian)的領先性，具有很好(hao)(hao)的說(shuo)服(fu)力(li)和(he)證實性。
