顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國(guo)商(shang)品售(shou)后服(fu)務評(ping)(ping)價達(da)(da)標(biao)認證(zheng)評(ping)(ping)審(shen)委(wei)員(yuan)會(hui)、將進(jin)行(xing)顧(gu)客滿意度認證(zheng)工作，特邀已獲得全(quan)國(guo)售(shou)后服(fu)務達(da)(da)標(biao)認證(zheng)的代表企業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
雙鴨山 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分（含800分）以上，并在區域表現卓越(yue)(yue)，顧客滿意度七星級（卓越(yue)(yue)）；
b）達到850分（含850分）以上(shang)，并在行業表現卓越，顧客滿意度八星(xing)級（行業卓越）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全國(guo)表(biao)現(xian)卓越，顧客(ke)滿意度九星級（全國(guo)卓越）。
雙鴨山 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)(gu)客(ke)滿意度(du)測(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)體(ti)系(xi)，必須是顧(gu)(gu)客(ke)認(ren)為重要(yao)的(de)。“由(you)顧(gu)(gu)客(ke)來確定(ding)測(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)體(ti)系(xi)”是設(she)定(ding)測(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)體(ti)系(xi)最基本的(de)要(yao)求。要(yao)準確把(ba)握(wo)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)需(xu)求，選擇(ze)顧(gu)(gu)客(ke)認(ren)為最關鍵的(de)測(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)。
（2）測評指標必須(xu)能夠控(kong)制。顧客(ke)滿意(yi)度測評會使(shi)顧客(ke)產生新(xin)的期望，促(cu)使(shi)企業采取(qu)改進(jin)措施(shi)。但如果(guo)企業在某一領(ling)域還無(wu)(wu)條(tiao)件(jian)或(huo)無(wu)(wu)能力采取(qu)行動(dong)加以改進(jin)，則應暫不采用這方面的測評指標。
（3）測(ce)評指標(biao)必須(xu)是可測(ce)量的。顧客滿意度測(ce)評的結果(guo)是一(yi)個量化的值(zhi)，因(yin)此設定的測(ce)評指標(biao)必須(xu)是可以進行統(tong)計、計算(suan)和分析的
（4）建立顧客滿意(yi)度(du)測評指(zhi)標(biao)體(ti)系(xi)還需要(yao)考慮到與競爭者的比較，設定測評指(zhi)標(biao)時要(yao)考慮到競爭者的特性。
雙鴨山 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具(ju)有說服(fu)力(li)和(he)真實性，供消費者放心選購。
2. 作為企業參加招投標及政府或團體(ti)采購的有效資質(zhi)證(zheng)明。
3.掌握滿意度(du)現狀，從而(er)達到(dao)建(jian)立和提升(sheng)顧(gu)客忠誠并保留顧(gu)客；
4.找(zhao)出服務(wu)短板(ban)，分析顧客價(jia)值，實現有限資源(yuan)優(you)先配給最有價(jia)值的顧客；
5.完(wan)(wan)善顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)體系，持續提升(sheng)顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)，建立(li)良(liang)好口碑。百分(fen)百的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)是企業服(fu)(fu)務的目標，也是企業發展(zhan)壯大的基礎(chu)。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)認(ren)證(zheng)旨在協助企業建立(li)完(wan)(wan)善的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)體系，建立(li)更(geng)加和諧的顧客(ke)(ke)(ke)關系，提高(gao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)，為企業發展(zhan)打下良(liang)好的基礎(chu)；通過(guo)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)星級認(ren)證(zheng)同時(shi)證(zheng)明企業在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)方(fang)面的領先性，具有很好的說服(fu)(fu)力(li)和證(zheng)實性。
